Achetez en toute sérénité avec la garantie "Satisfait ou Remboursé" de Coco-Papaya : 15 jours pour changer d'avis.

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Nos garanties pour y parvenir  :

  • Nous contrôlons tous les articles que nous expédions et veillons à ce qu'ils soient toujours conformes aux descriptifs et aux photos présentés sur la boutique en ligne. Pour les articles "faits main" issus de l'artisanat, de légères différences d'aspect sont possibles par rapport au modèle photographié, car chaque création est unique.
  • Tous les articles vendus sur la boutique sont disponibles en stock : Vous recevrez donc votre colis dans les délais annoncés, et conformément à vos choix de livraison.
  • Si un article ne répond pas à vos attentes : vous avez 15 jours calendaires (à compter de la date de réception du colis) pour nous le retourner et demander un échange, un avoir, ou le remboursement de votre commande. Coco Papaya mettra tout en oeuvre pour vous faciliter cette démarche.

Comment nous retourner un article  ?

Avant de nous retourner un article, veuillez nous transmettre votre demande en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mon compte" > "Mes commandes", en nous précisant votre souhait : échange, avoir ou remboursement. 

Nous vous répondrons rapidement en vous précisant la marche à suivre.

Qui paye les frais de port pour le retour ?

  • Vous souhaitez un échange ou un avoir : c'est GRATUIT ! les frais de port retour et l'envoi de votre prochaine commande sont pris en charge par Coco Papaya ! (Valable pour la France métropolitaine + Corse uniquement, dans la limite d'un échange par commande, et avec le transporteur Mondial Relay obligatoirement). Faites nous connaître votre demande d'échange ou avoir depuis votre compte client, et nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée pour le colis retour. vous aurez besoin d'une imprimante.
  • Vous souhaitez un remboursement : les frais de port retour sont à votre charge, mais vous serez remboursé(e) des frais de port initiaux. Le remboursement intervient sous 5 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception de votre colis retour.
  • Cas particulier : RETOUR OFFERT pour tous nos bijoux et accessoires de mode. Pour savoir si un bijou plaît, il faut l'essayer ! C'est pourquoi Coco Papaya vous offre le retour si un bijou ou accessoire de mode ne vous convient pas. Voir conditions.

Nos coordonnées pour les retours :

Prière d'utiliser systématiquement un mode d'envoi avec n° de suivi pour les retours (Colissimo, ou Mondial Relay par exemple). Nous n'acceptons aucun colis en port dû. Notre adresse de retour est la suivante :

COCO PAPAYA SAV

382 Avenue Mory

62830 SAMER

FRANCE

email : contact@coco-papaya.com

Tél : 09 83 51 40 88

Pour nous retourner un colis via le réseau Mondial Relay (moins cher que la poste) :

sélectionnez le relais de livraison suivant :

La boutique joy (n° relais : 067750)

79 rue Thiers

62200 BOULOGNE SUR MER

email : contact@coco-papaya.com

Tél : 09 83 51 40 88

Retours : une petite astuce pour payer moins cher !

Si votre retour n'est pas pris en charge par Coco Papaya, nous vous recommandons notre partenaire, la boutique en ligne www.boxtal.fr : vous pourrez y acheter une étiquette de transport au meilleur prix pour nous retourner votre colis. Vous aurez besoin d'une imprimante.

AUTRES INFORMATIONS PRATIQUES.

  • Toutes nos commandes sont envoyées avec un blindage triple-épaisseur ! Mais que faire si vous avez quand même reçu un colis endommagé ?

  • Vous êtes déçu(e) par le(s) article(s) commandé(s) sur notre boutique en ligne ? Consultez notre charte "Satisfait ou Remboursé" et contactez-nous : nous vous proposerons une solution équitable pour remédier à cela.

  • Vous êtes un(e) client(e) fidèle ? Participez à notre programme fidélité et faites des économies sur vos prochains achats !

 

Nous téléphoner : 0033 (0)9 83 51 40 88

Nous écrire : contact@coco-papaya.com


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