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BIENVENUE DANS NOTRE FOIRE AUX QUESTIONS !
Vous vous posez des questions sur nos produits et services ? La réponse est probablement ci-dessous !
Questions et réponses concernant le COMPTE CLIENT et les DONNÉES PERSONNELLES
➜ Comment puis-je créer un compte client et y accéder ?
Pour cela, rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur ce lien.
Vous aurez ainsi le choix entre 2 types de compte client : particulier ou professionnel.
En créant un compte client sur la boutique en ligne Coco Papaya, vous adhérez sans réserve à notre politique de protection des données personnelles.
Une fois votre compte client créé, votre prénom apparaît à l'écran, près du panier, lorsque vous êtes connecté. Cliquez dessus pour entrer dans votre espace client.
➜ La boutique Coco Papaya utilise-t-elle des cookies ?
Oui, notre boutique utilise des cookies afin, principalement de vous proposer une boutique plus performante et agréable.
Certains cookies appelés "cookies de ciblage publicitaire" nous permettent d'afficher des publicités personnalisées sur des sites web de nos partenaires. Vous pouvez refuser ces cookies si vous le souhaitez, mais cela n'empêchera pas forcément la diffusion de ces publicités. Cela affectera plutôt leur adéquation avec vos goûts et centres d'intérêt.
Vous pouvez consulter notre politique de protection des données personnelles et notre politique sur les cookies à tout moment dans la rubrique 'informations" en bas de chaque page du site.
➜ Est-il possible de passer commande sans créer de compte client, ou avec un compte "invité" ?
Non, notre boutique n'offre pas cette possibilité. Nous pensons que le compte client est la façon la plus sûre de vous tenir informé du traitement de votre commande.
➜ Comment puis-je m'inscrire à la newsletter Coco Papaya ?
Vous pouvez vous abonnez à la newsletter en accédant au formulaire situé tout en bas de cette page. Il suffit d'entrer votre adresse mail et de cliquer sur le bouton "s'abonner".
Nous vous enverrons 2 newsletters par mois maximum. Vous serez avertis en avant-première des ventes privées, vous disposerez de nombreux avantages comme des codes promos, etc.
➜ Comment puis-je modifier mon compte client ?
Depuis la page "mon compte", vous pouvez procéder à des modifications à n'importe quel moment : changement d'adresse, modification du mot de passe, suppression des données personnelles...
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Pour passer d'un compte particulier à un compte professionnel, contactez notre service client par mail ou par téléphone.
➜ J'ai perdu le mot de passe de mon compte client. Comment le réinitialiser ?
Vous vous apprêtiez à vous connecter à votre compte client mais vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe ?
Cliquez sur "mot de passe oublié" (voir capture d'écran ci-dessous). .png)
Ensuite, renseignez l'adresse e-mail que vous avez utilisée à la création de votre compte. Vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.
➜ Comment supprimer mon compte client ?
Adressez votre demande au service client par mail en fournissant votre identifiant ou la référence d'une commande. Nous supprimerons votre compte sous 3 jours ouvrés.
➜ Comment supprimer mes données personnelles détenues par Coco Papaya ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez à tout moment demander à supprimer vos données personnelles ou à obtenir des informations sur l'état de celles-ci.
Vous pouvez nous en faire la demande en contactant le service client.
Questions et réponses concernant les COMMANDES
➜ Puis-je passer commande par téléphone ?
Oui, c'est tout à fait possible. Pour cela, il suffit de vous munir des informations suivantes : référence et quantité de chaque article souhaité, adresse de facturation et de livraison, mode de livraison et moyen de paiement.
Appelez-nous au 09 83 51 40 88 ou au 0033 9 83 51 40 88 si vous résidez hors de France (appel non surtaxé).
Vous pouvez aussi demander à être appelé gratuitement par l'un de nos conseillers en nous communiquant votre numéro de téléphone depuis le formulaire de contact de la boutique, ou par e-mail à contact@coco-papaya.com
➜ Sous combien de temps ma commande va-t-elle être traitée ?
En règle générale, nous préparons votre commande sous 24/48h.
➜ J'ai reçu une commande défectueuse / il y a eu une erreur dans ma commande, que faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, il faut alerter le service client qui vous proposera une solution adaptée à votre situation. En cas d'erreur dans votre commande, vous pouvez en demander la modification avant son expédition. Sinon, il faudra procéder à un échange.
➜ Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation d'une commande est possible. Lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée, merci de nous contacter au plus vite afin que l'on puisse faire le nécessaire. Si votre commande a déjà été expédiée, alors il faudra nous retourner le colis. Contactez le service client pour convenir des modalités de retour.
➜ Puis-je modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, merci nous contacter dans les plus brefs délais par mail ou par téléphone pour que l'on puisse procéder à la modification. Si votre commande a déjà été expédiée, la modification n'est plus possible. Il faudra alors envisager un retour. N'hésitez pas à contacter le service client qui vous aidera dans cette démarche.
Questions et réponses concernant les PRIX et les PROMOTIONS
➜ J'envisage de passer une grosse commande ! Puis-je bénéficier d'une réduction ?
Nos prix sont déjà très compétitifs, mais si votre commande dépasse 400€, contactez notre service client qui vous transmettra une offre personnalisée !
➜ Je suis un professionnel, puis-je bénéficier d'une tarification particulière ?
En tant que professionnel, vous pouvez bénéficier de tarifs spéciaux. Pour plus d'informations, merci de vous référer à la page dédiée aux comptes professionnels.
➜ Comment puis-je utiliser un code promo ?
Lorsque vous avez terminé votre shopping sur la boutique en ligne, rendez-vous dans votre panier. À droite, en dessous du total de votre panier, renseignez votre code promo dans l'encart prévu à cet effet.
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➜ Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
"Ce bon de réduction n'est pas valable"... Si vous faites face à ce message, pas de panique, on a sûrement la solution !
Veillez toujours à vérifier la date de validité du code promo. Si la date est dépassée, il ne fonctionnera plus.
Souvent, nos codes promo ne sont pas cumulables entre eux. Si vous disposez de plusieurs codes promo, enregistrez-les un par un et vérifiez si le cumul est possible. Sinon, conservez l'un d'eux pour une prochaine commande.
Il arrive aussi fréquemment qu'un code promo ne fonctionne par en raison d'une erreur de saisie. Nous vous conseillons de copier/coller (Ctrl + C et Ctrl + V) vos bons de réductions pour éviter ce type de problème (la lettre "O" majuscule est souvent confondue avec le chiffre zéro "0)
Si après avoir vérifié tous ces éléments votre code promo ne fonctionne toujours pas, alors nous vous invitons à contacter notre service client.
➜ Comment puis-je obtenir des codes promo ?
Vous pouvez obtenir des codes promo de plusieurs façons.
La méthode la plus efficace est de vous abonner à notre newsletter (vous pouvez utiliser l'encart prévu en bas de cette page)
Vous pouvez aussi nous laisser un avis à propos de votre commande, ce qui déclenchera automatiquement un code promo.
Enfin, notre programme de fidélité vous permet également de bénéficier de réductions. Votre solde de points de fidélité est accessible depuis votre compte client.
Retrouvez tous vos code promo en accédant à votre espace client, rubrique "mes bons de réduction".
Questions et réponses concernant le PAIEMENT
➜ Comment puis-je régler ma commande Coco Papaya ?
Afin de satisfaire le plus grand nombre, nous vous proposons plusieurs solutions de paiement :
✓ Visa, Mastercard, American Express
✓ Autres solutions de paiement européennes : Bancontact, SoFort, MyBank, Giropay, EPS, iDeal, Przelewy24
✓ Paypal (avec compte Paypal ou par carte bancaire)
✓ Paypal PayLater dès 30€ (paiement en plusieurs fois sans frais avec compte Paypal obligatoire - France seulement)
✓ Alma (paiement en plusieurs fois sans frais par carte bancaire - France seulement).
✓ Paiement par virement bancaire (en Euros seulement)
Tous ces moyens de paiement sont détaillés dans notre page explicative sur les paiements.
✘ La boutique Coco Papaya n'accepte pas les paiements par chèque. Merci pour votre compréhension.
➜ Je paye en Francs Suisses (ou autres devises) mais je n'ai pas de compte PayPal. Comment faire ?
Lorsque vous arrivez à l'étape du paiement de votre commande, choisissez "Payer avec un compte PayPal". Une petite fenêtre s'ouvrira avec la possibilité de payer par carte bancaire.
Nouveau : il est désormais de possible payer en Francs Suisses par carte bancaire, avec notre partenaire Stripe.
➜ Mon paiement en ligne a échoué. Que faire ?
Il se peut que votre paiement en ligne n'aboutisse pas. Voici une liste des causes les plus fréquentes d'échec de paiement :
- L'authentification à 2 facteurs a échoué : votre banque vous a demandé de valider la transaction sur votre appli bancaire, ou en vous envoyant un code de confirmation par SMS qu'il faut ensuite recopier dans la fenêtre de paiement. Si cette opération d'authentification n'est pas menée à bien, la transaction est annulée.
- Le plafond de dépense de votre carte bancaire a été dépassé.
- Votre carte bancaire n'est plus valide (date dépassée) ou elle a été temporairement bloquée.
- Votre carte bancaire n'autorise pas les paiements en ligne.
Dans un premier temps, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour connaître la cause du problème.
Si besoin, contactez notre service client avec, si possible, la référence de la transaction ou de la commande échouée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, même si nous disposons de peu d'informations sur les causes des échecs de paiement (pour des raisons de confidentialité).
Si votre commande est urgente, vous pouvez essayez un autre mode de paiement (PayPal, virement bancaire...). Cela débloque très souvent la situation !
Il est également possible de régler votre commande par téléphone, soit directement avec notre service client (clients Français seulement), soit en demandant qu'un lien de paiement vous soit envoyé par e-mail.
➜ Existe-t-il des cartes cadeaux Coco Papaya ?
Non, il n'existe pas (encore) de cartes cadeaux Coco Papaya. Mais une multitude d'objets à offrir pour tous les goûts et tous les budgets !
Questions et réponses concernant la LIVRAISON
➜ Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre la livraison de votre commande, vous recevrez un e-mail avec sa référence et le lien de suivi du transporteur.
Vous pouvez aussi accéder à tout moment à toutes les informations sur vos commandes depuis votre espace client, rubrique "historique et détails de mes commandes".
➜ Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Pour connaître la date de livraison d'une commande, rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique "historique et détails de mes commandes" : le lien de suivi de chaque commande y apparaît.
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Nous vous rappelons que pour chaque commande passée, nous vous envoyons un mail avec un lien de suivi lors de l'expédition du colis.
Voici un petit zoom sur nos délais de livraison :
- En France : 1 à 5 jours ouvrés* (selon le transporteur choisi).
- À l'Outremer : 5 à 20 jours ouvrés environ* (selon la zone de livraison).
- En Europe : entre 3 et 8 jours ouvrés environ* (selon le transporteur choisi et la zone de livraison)
- À l'international : nous consulter (la commande en ligne n'est actuellement pas disponible pour les livraisons hors Europe et Outremer)
*Délais moyens constatés : la plupart des transporteurs ne s'engagent pas sur les délais de livraison.
Nous nous engageons à expédier votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de votre règlement. Nous confions donc votre commande au transporteur aussi vite que possible, afin que votre colis vous parvienne dans des délais très courts !
Vous trouverez toutes les informations de livraison sur chaque fiche produit : les dates de livraison possibles ainsi que les transporteurs et les tarifs. Si ces informations ne sont pas disponibles, c'est probablement que l'article est en rupture de stock.
➜ Quels sont les transporteurs avec lesquels travaille Coco Papaya ?
Nous travaillons avec de nombreux transporteurs afin de vous garantir le meilleur service de livraison au meilleur prix :
- La Poste Lettre Suivie : livraison en boîte aux lettres des petits objets livrables sous enveloppe.
- Colissimo : pour les petits colis à domicile ou au bureau.
- Chronopost : livraison express à domicile ou au bureau.
- Chronopost Relais et 2Shop : livraison en point de retrait.
- GLS : pour les colis volumineux, à domicile ou au bureau.
- Amazon Shipping : notre nouveau partenaire de livraison ! Amazon Shipping livre à domicile ou au bureau, dans toute la France, avec un niveau de rapidité, de qualité et de fiabilité parmi les meilleurs du marché.
Pour les livraisons en Europe et à l'international, nous travaillons avec de nombreux partenaires comme DPD, TNT, UPS, et les opérateurs nationaux (Poste Italiane, Correos, PostNL, Inpost, etc...).
Pour plus d'informations sur les prix de livraison, consultez notre page "Livraison et frais de port".
➜ Je souhaite passer commande, mais dans mon panier, il est indiqué qu'aucun transporteur n'est disponible pour acheminer mon colis. Pourquoi ?
Si vous résidez en Suisse ou à l'Outremer, et/ou si votre panier contient des articles lourds ou volumineux, il est possible que notre boutique en ligne ne soit pas en mesure de vous proposer une solution de livraison en direct.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client qui peut établir un devis sur simple demande, gratuitement et sans engagement de votre part.
Nous améliorons régulièrement notre offre de livraison afin de pouvoir livrer nos produits au plus grand nombre.
➜ Je souhaite faire livrer mon colis en point relais mais cette option n'est pas proposée, pourquoi ?
La livraison en relais colis n'est pas disponible dans tous les pays d'Europe, mais principalement aux pays frontaliers de la France.
Il y a également une contrainte de dimensions pour qu'une commande soit éligible à la livraison en relais colis. Pour certains articles de grande taille, la livraison en relais colis n'est donc pas proposée. Dans ce cas encore, seule la livraison à domicile est proposée.
➜ Que faire en cas de réception d'un colis endommagé ?
2 étapes sont indispensables pour être couvert à 100% en cas de désagrément.
- Contrôler votre colis et son contenu en présence du livreur. Car en signant le bon de livraison du transporteur, vous acceptez le colis et son contenu, quel qu'en soit l'état.
- Nous signaler tout article reçu cassé ou abîmé dans un délai de 48h maximum afin que nous puissions ouvrir une procédure de litige auprès du transporteur. Aucune réclamation ne sera prise en compte passé ce délai.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Vous avez reçu un produit cassé ou abîmé. Que faire ?".
➜ Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Vous n'avez pas reçu votre commande alors que le suivi du transporteur indique le contraire ?
Nous vous conseillons en premier lieu d'interroger vos voisins et, si possible, votre facteur ou le livreur. La plupart du temps, les colis sont très vite retrouvés de cette façon.
Si, malgré vos recherches, vous ne retrouvez toujours pas votre colis, il sera nécessaire d'ouvrir un litige auprès du transporteur.
En cas de non réception d'un colis réputé livré, vous devez nous contacter le plus rapidement possible, et en tout état de cause au plus tard 30 jours après la date d'expédition du colis.
Nous nous occuperons de toutes les démarches avec les transporteurs et vous proposerons une solution équitable sous quelques jours seulement.
➜ Comment ouvrir un litige auprès du transporteur ?
Pensez avant tout à nous prévenir de tout problème relatif à la livraison d'une commande passée sur notre boutique en ligne. Nous serons certainement en mesure de vous aider rapidement et efficacement.
Vous pouvez cependant, si vous le souhaitez, contacter le service client du transporteur chargé de l'acheminement de votre commande, notamment en cas de retard de livraison.
Pour cela, munissez-vous du n° de suivi de votre colis qui vous a été communiqué par mail et que vous pouvez retrouver dans la rubrique "historique de mes commandes" de votre compte client.
Les services clients des transporteurs :
La Poste :
- Par e-mail, via un formulaire de contact :
Pour votre Colissimo (colis),
Pour votre lettre,
- Par téléphone, en appelant le 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.
GLS :
Par le formulaire de plainte GLS.
Chronopost :
Par téléphone au 09 69 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
Prière de nous tenir informés de tout litige que vous auriez ouvert auprès des services d'un transporteur.
Questions et réponses concernant les RETOURS
➜ Comment faire une demande de retour ?
Toute demande de retour doit nous être transmise dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.
Retrouvez toutes les informations utiles sur notre page "Demande de retour".
➜ Dois-je payer des frais pour retourner des articles ?
Oui, mais Coco Papaya va au-delà de ses obligations légales en vous proposant une étiquette de retour à un prix avantageux.
Voir détails sur notre page "Demande de retour".
Résultat : vous économisez en moyenne 30 à 50% du prix que vous auriez payé pour nous renvoyer un colis en utilisant le service postal traditionnel.
L'étiquette de retour fournie par nos soins n'est pas obligatoire. Si vous le préférez, vous pouvez nous retourner un colis avec un autre transporteur de votre choix.
Dans les 5 jours après réception de votre colis retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange des articles retournés, selon les modalités demandées.
Si vous avez payé des frais de livraison pour une commande faisant l'objet d'un retour, ils vous seront remboursés proportionnellement au nombre d'articles retournés.
Si vous avez bénéficié d'avantages promotionnels (réduction de prix, gratuité de la livraison...) sur une commande faisant l'objet d'un retour partiel, ils seront recalculés en fonction de la marchandise conservée.
Voir aussi la section "Retours" de nos conditions générales de vente.
➜ Je souhaite échanger un article de ma commande contre un autre article de la boutique Coco Papaya. Comment faire ?
Les échanges fonctionnent comme les comme les retours.
1. Demande de retour avec le motif "échange".
2. Renvoi de l'article (étiquette fournie par Coco Papaya ou autre transporteur)
3- Coco Papaya vous rembourse sous forme de bon d'achat valable dans toute la boutique en ligne.
4- Vous passez commande de l'article souhaité en déduisant le montant du bon d'achat du prix à payer.
Questions et réponses concernant les PRODUITS
➜ Comment recevoir gratuitement le guide sur la lithothérapie ?
Notre e-book sur la lithothérapie vous est offert pour toute commande d'un produit en lien avec la lithothérapie (une pierre naturelle, ou un bijou en pierre par exemple). Pour en bénéficier, pensez à saisir le code promo GUIDE-LITHO dans la case "code promo" lors de la commande.
Le lien de téléchargement du guide vous sera envoyé par mail immédiatement après validation de votre commande. Pensez à surveiller les dossiers "Promotions", "Spams" ou "indésirables" de votre e-mail si vous ne le trouvez pas dans la boîte de réception !
Il peut arriver que cet e-mail soit bloqué. Dans ce cas, veuillez nous adresser votre demande par mail à contact@coco-papaya.com en mentionnant votre référence de commande.
➜ Comment être sûr que j'achète des vraies pierres ?
L'immense majorité de nos pierres et de nos bijoux en pierres sont totalement naturels et authentiques.
Cependant, certaines pierres sont des pierres de synthèse fabriquées par l'homme (lorsqu'elles n'existent pas à l'état naturel). C'est le cas notamment de l'Opalite, qui n'existe pas dans la nature.
D'autres pierres subissent parfois un traitement visant à améliorer leur apparence (c'est le cas, par exemple, de certains de nos bijoux en Lapis Lazuli à petits prix. Ils sont fabriqués avec des pierres de grade B ou C qui sont ensuite teintées avec un pigment naturel d'origine minérale).
Certaines pierres peuvent aussi être reconstituées (c'est le cas de certains de nos bijoux en malachite) ce qui permet de les proposer à un prix beaucoup plus bas que le même bijou en pierre naturelle, mais avec une apparence et une qualité similaire.
Enfin, certaines pierres peuvent aussi être chauffées car ce procédé permet d'intensifier leurs couleurs. C'est le cas, par exemple, de certaines citrines, ou de variantes de l'œil de tigre, comme l'œil de tigre bleu ou l'œil de taureau.
Qu'elles soient totalement naturelles, chauffées, teintées ou reconstituées, Coco Papaya ne vous cache rien ! Pour connaître l'exacte nature de la pierre que vous consultez sur notre boutique en ligne, il suffit de cliquer sur l'onglet "Caractéristiques" et de prendre connaissance du "Type de Pierre".
Connaissez-vous un autre marchand qui fasse preuve d'une telle transparence ?
Pourquoi nos pierres ne sont-elles pas certifiées ?
Parce qu'aucune certification officielle n'existe pour les pierres fines. Seules les pierres précieuses peuvent, et doivent, être certifiées.
Les certifications qui sont mises en avant chez certains marchands sont donc, lorsqu'il s'agit de pierres fines, de simples arguments marketing sans valeur officielle. Nous avons fait le choix de ne pas délivrer de certification qui n'engagent finalement personne.
Qu'est-ce qu'une pierre de qualité (ou grade) AAA ?
Les grades de qualité des pierres sont les suivants, du meilleur au moins bon (et aussi du plus cher au moins cher) :
- AAA
- AA
- A
- AB
- B
- C
Le grade de qualité d'une pierre est estimé par l'exploitant, c'est à dire par la personne qui l'a extraite du sol. Il n'a pas de valeur légale. Il se base sur plusieurs critères esthétiques pour donner une indication sur le niveau de qualité d'une pierre, sur sa beauté, en comparaison aux autres pierres d'un même lot.
Les professionnels de la minéralogie reconnaissent généralement ce système de notation comme un indicateur plutôt fiable. Il est surtout utilisé pour adapter les prix de vente. Les plus belles pierres d'un lot sont ainsi vendues plus cher que les autres.
Lorsqu'une pierre ou un bijou en pierre en vente sur notre boutique en ligne a un grade de qualité connu, qui nous a été communiqué par le fournisseur, nous le signalons systématiquement dans la description du produit concerné.
Au contraire, si notre fournisseur ne communique pas de grade de qualité, cette information ne sera pas disponible dans la description de produit sur notre boutique en ligne. Cela ne signifie pas nécessairement que les pierres sont de moins bonne qualité, mais simplement que le fournisseur ne pratique pas de telle classification.
➜ Comment être sûr que l'article que j'achète a été fait main par un artisan ? Et cet artisan gagne-t-il un salaire décent pour son travail ?
Coco Papaya s'efforce de développer son savoir-faire d'importateur depuis 2003.
Une partie importante des produits disponibles sur notre boutique en ligne est achetée directement auprès d'artisans du monde avec lesquels nous avons établi un partenariat vertueux.
Consultez notre charte éthique pour découvrir nos engagements.
Pour savoir si un article de notre boutique est d'origine artisanale, consultez sa fiche technique. Si la mention "Fabrication artisanale et équitable" apparaît, alors vous avez la certitude que le produit a été entièrement fait main et que nous l'achetons conformément aux règles du commerce équitable.
La plupart du temps, cette information est aussi confirmée dans le descriptif de l'article.
➜ L'article que je souhaite acheter est actuellement en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Si vous souhaitez être averti de la remise en stock d'un article, vous pouvez programmer une alerte depuis la fiche produit. Il suffit de renseigner votre adresse mail dans la case prévue à cet effet. Une notification vous sera alors envoyée lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Tant qu'un produit est visible sur la boutique en ligne, il est susceptible d'être réapprovisionné.
Parfois le délai de réapprovisionnement est long, jusqu'à 1 an, particulièrement pour les objets très longs à fabriquer comme les sculptures sur bois.
Notre service client répond par mail à toute demande à ce sujet et fournit une date d'arrivage estimée.
Questions et réponses concernant les PROFESSIONNELS
➜ Proposez-vous une tarification particulière pour les professionnels ?
Oui. Retrouvez toutes les informations utiles sur notre page "Coco Papaya pour les professionnels".
➜ Proposez-vous un service de dropshipping ?
Non, nous ne proposons pas de service de dropshipping.
➜ Faites-vous des partenariats avec des influenceurs ?
Oui, nous travaillons régulièrement avec les influenceurs afin de faire connaître notre boutique au plus grand nombre.
Si vous possédez un blog abordant les mêmes thèmes que nous, et si vous partagez nos valeurs, alors contactez-nous !
Transmettez-nous votre proposition via nos réseaux sociaux @cocopapaya_shop (Instagram) et coco-papaya.com (Facebook) ou par mail à contact@coco-papaya.com.
Questions et réponses concernant notre MARQUE
➜ Avez-vous des boutiques physiques ?
Non, Coco Papaya est exclusivement sur internet, nous n'avons ni showroom ni magasin ouvert au public.
Vous pouvez néanmoins récupérer gratuitement votre commande à notre entrepôt de Samer (62 Pas-de-Calais) ou à notre boutique de prêt-à-porter féminin (La Boutique Joy) à Boulogne-sur-Mer (62200). Ces modes de livraison rapides et gratuits sont proposés lors du processus de commande.
➜ Quels sont vos engagements ?
Chez Coco Papaya, nous nous efforçons quotidiennement de pratiquer un commerce éthique et équitable en travaillant avec des artisans talentueux à qui nous achetons des produits au prix le plus juste.
Nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux l'environnement en privilégiant le recyclage, en limitant notre consommation d'énergie, en important nos marchandises par bateau et en s'assurant que le bois utilisé pour la fabrication de nos produits soit issu de forêts contrôlées.
Pour en savoir plus sur nos engagements, consultez notre charte éthique.
Questions et réponses concernant le SITE WEB COCO PAPAYA et les PROBLÈMES TECHNIQUES
➜ Je rencontre des problèmes techniques sur votre site. La navigation est lente ou certaines fonctionnalités ont disparu, pourquoi ?
Les problèmes techniques que vous rencontrez sur notre site peuvent être liées à plusieurs raisons.
Si vous avez refusé les cookies, certaines fonctionnalités du site seront désactivées comme la wishlist, le choix de la langue ou de la devise par exemple. La boutique en ligne sera alors moins rapide et moins performante.
Pensez aussi à vérifier la date de dernière mise à jour de votre navigateur web. Si le navigateur est obsolète, la boutique peut ne pas fonctionner correctement.
Vous faites face à des problèmes de paiement ? Reportez vous à la rubrique "Paiement".
Votre code promo ne fonctionne pas ? Consultez la rubrique "Prix et Promotions".
Vous n'avez pas trouvé la réponse tant espérée ? Vous souhaitez nous suggérer une idée ? Proposer une amélioration de nos produits ou services ?
L'équipe Coco Papaya est à votre écoute ! Utilisez le formulaire ci-dessous pour nous envoyer un message et nous vous répondrons très vite.