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Bienvenue dans notre Foire aux Questions !

Vous vous posez une question concernant la boutique en ligne Coco Papaya, ses produits et services ?

La réponse est probablement dans l'un des items ci-dessous... Cliquez sur le signe + qui correspond à votre question !

Questions et réponses concernant la LIVRAISON

>> Quel est le délai de livraison d'une commande ?

  • En France, le délai de livraison d'une commande passée sur notre boutique en ligne est compris entre 1 et 5 (selon le transporteur choisi) jours ouvrés à compter le la date du paiement.
  • A l'Outremer, ce délai est généralement de 5 à 15 jours ouvrés (selon la zone de livraison).
  • En Europe, comptez entre 3 et 8 jours ouvrés selon le transporteur choisi et la zone de livraison.

Coco Papaya s'engage à expédier toute commande payée sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de commande. Cela signifie que nous confions votre commande au transporteur choisi aussi vite que possible, afin que votre colis vous parvienne dans des délais très courts !

Vous pouvez, à tout moment, savoir à quelle date vous recevrez votre commande, pour n'importe quel article de notre boutique en ligne, en consultant l'encart prévu à cet effet, comme le montre la capture d'écran ci-dessous :

Date de livraison Coco Papaya

En cliquant sur la zone encadrée en vert, vous accédez à un descriptif des différentes offres de livraison disponibles pour l'article consulté, aux dates de livraison prévues, et aux frais de port. Toutes ces informations seront ensuite confirmées lors du processus de commande.

Notez que si cet encart n'apparaît pas sur votre écran, c'est probablement car l'article que vous êtes en train de consulter est actuellement indisponible, et ne peut donc être commandé.

>> Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Coco Papaya travaille est partenaire de nombreux transporteurs pour vous garantir un grand de choix de modes de livraison, aux meilleurs prix.

  • La Poste Lettre Suivie pour la livraison en boîte aux lettres des petits objets livrables sous enveloppe.
  • La Poste Lettre Recommandée pour la livraison des petits objets livrables sous enveloppe, avec remise contre signature.
  • GLS pour la livraison de colis volumineux, à domicile ou au bureau.
  • Colissimo pour la livraison en 48/72h de petits colis, à domicile, au bureau, ou en relais colis.
  • Chronopost pour la livraison express à domicile ou au bureau.
  • Chronopost Relais pour la livraison express en relais colis.

Pour les livraisons en Europe, nous avons plusieurs transporteurs partenaires, parmi lesquels Fedex, UPS, et les opérateurs nationaux (Poste Italiane, Correos, PostNL, etc...).

Pour plus d'information sur les prix, consultez notre page "Livraison et frais de port".

>> Que dois-je faire en cas de réception d'un colis endommagé ?

Si vous avez reçu un colis cassé ou abîmé, il vous faudra suivre 2 étapes indispensables pour être couvert à 100% en cas de pépin.

La première consiste à contrôler votre colis et son contenu en présence du livreur. Car en signant le bon de livraison du transporteur, vous acceptez le colis et son contenu, quel qu'en soit l'état.

La seconde étape est de nous signaler tout article reçu cassé ou abîmé dans un délai de 48h afin que nous puissions ouvrir une procédure de litige auprès du transporteur.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Vous avez reçu un produit cassé ou abîmé. Que faire ?".

>> Que dois-je faire en cas de non-réception de ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande alors que le suivi du transporteur indique le contraire, nous vous conseillons en premier lieu  d'interroger vos voisins et, si possible, votre facteur ou le livreur. La plupart du temps, les colis sont très vite retrouvés de cette façon.

Si, malgré vos recherches, vous ne retrouvez toujours pas votre colis, il sera nécessaire d'ouvrir un litige auprès du transporteur.

En cas de non réception d'un colis réputé livré, vous devez nous contacter le plus rapidement possible, et en tout état de cause au plus tard 30 jours après la date d'expédition du colis.

>> Comment ouvrir un litige auprès du transporteur ?

Veuillez svp nous prévenir en priorité de tout problème relatif à la livraison d'une commande passée sur notre boutique en ligne.

Cependant, il est parfois plus rapide de vous adresser directement au service client du transporteur, notamment en cas de retard de livraison. Munissez-vous du n° de suivi de votre colis qui vous a été communiqué par Coco Papaya, avant toute question relative à l'acheminement de votre colis.

Les services clients des transporteurs :

La Poste
Par email, via un formulaire de contact :
Pour votre ​Colissimo (colis),
Pour votre lettre,
Par téléphone, en appelant le 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.

GLS
Par le formulaire de plainte GLS.

Chronopost
Par téléphone au 09 69 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

Prière de nous tenir informés de tout litige que vous auriez ouvert auprès des services d'un transporteur.

Questions et réponses concernant les PAIEMENTS

>> Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte de Crédit, PayPal ou Virement Bancaire. Les paiements par chèques ne sont pas acceptés.

>> Mes numéros de carte de crédit et mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, bien sûr.

Coco Papaya va au delà des exigences légales en matière de protection des données et met en œuvre les dernières technologies de cryptage afin de sécuriser la totalité des informations vous concernant, tout au long de votre visite sur notre boutique en ligne.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur les pages "Paiement sécurisé" et "Protection des données personnelles".

>> Comment suis-je remboursé en cas d'annulation ou de retour de commande ?

Le remboursement de votre commande est effectué sur le même mode de paiement choisi initialement. Par exemple, si vous aviez payé par carte bancaire, votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Sur demande de votre part, et uniquement dans ce cas, le remboursement peut être effectué sous forme d'avoir boutique ou d'échange contre un autre article.

Questions et réponses concernant les RETOURS

>> Comment faire une demande de retour ?

Toute demande de retour devra nous être transmise dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

Retrouvez toutes les informations utiles sur notre page "Demande de retour".

>> Dois-je payer pour retourner des articles ?

Oui, mais Coco Papaya va au delà de ses obligations légales en la matière, fait partie des acteurs de la vente à distance qui participent aux frais de retour.

Vous résidez en France métropolitaine ou en Belgique ? Sur simple demande, Coco Papaya vous fournit votre étiquette de transport au prix unique de 3€ (ou 19€ si vous résidez à l'Outremer). Le prix de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.

L'étiquette de retour fournie par Coco Papaya n'est pas obligatoire. Si vous le préférez, vous pouvez nous retourner un colis par vos propres moyens.

Dès réception du colis retour, nous procéderons à votre remboursement ou à l'échange, selon les modalités demandées.

Si vous avez payé des frais de livraison pour une commande faisant l'objet d'un retour, ils vous seront remboursés proportionnellement au nombre d'articles retournés.

Questions et réponses concernant notre MARQUE

>> Avez-vous des boutiques physiques ?

Non, Coco Papaya est une boutique exclusivement en ligne et nous n'avons actuellement ni showroom ni magasin ouvert au public.

Vous pouvez néanmoins, si vous le souhaitez, venir récupérer gratuitement votre commande à notre entrepôt de Samer (62 Pas-de-Calais) ou à notre boutique de prêt à porter féminin (La Boutique Joy) à Boulogne-sur-Mer (62 Pas-de-Calais). Ces modes de livraison sont proposés lors du processus de commande.

>> Quels sont vos engagements ?

Chez Coco Papaya, nous nous efforçons quotidiennement de pratiquer un commerce éthique et équitable en travaillant avec des artisans talentueux à qui nous achetons des produits au prix le plus juste.


Nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux l'environnement en privilégiant le recyclage, en limitant notre consommation d'énergie, en important nos marchandises par bateau plutôt que par avion, et en s'assurant que le bois utilisé pour la fabrication de nos produits soit issu de forêts contrôlées.

Pour en savoir plus sur nos engagements, consultez notre charte éthique.

Questions et réponses concernant nos PRODUITS

>> Comment recevoir le Guide de la Lithothérapie gratuitement ?

Notre ebook sur la lithothérapie vous est automatiquement offert pour toute commande d'un produit en lien avec la lithothérapie (une pierre naturelle, ou un bijou en pierre par exemple).

Le lien de téléchargement du guide vous sera envoyé par mail immédiatement après validation de votre commande. Pensez à surveiller le dossier "Spam" si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception !

Il arrive parfois que cet e-mail soit bloqué par certaines boîtes de réception. Dans ce cas, veuillez nous adresser votre demande demande par mail à kalya@coco-papaya.com en mentionnant votre référence de commande svp.

>> Comment être sûr que j'achète de vraies pierres ? Vos pierres sont-elles certifiées ?

L'immense majorité de nos pierres brutes ou roulées, et de nos bijoux en pierres sont totalement naturels et authentiques.

Cependant, certaines pierres fines de la lithothérapie, comme l'Opalite, sont de fait, des pierres de synthèse fabriquées par l'homme, et qui n'existent pas à l'état naturel.

Pour certains bijoux, les pierres subissent parfois un traitement visant à améliorer leur apparence.

C'est le cas, par exemple, de certains de nos bijoux en Lapis Lazuli à petits prix. Ils sont fabriqués avec des pierres de grade B ou C qui sont ensuite teintées avec un pigment naturel d'origine minérale.

Certaines pierres peuvent aussi être reconstituées (c'est le cas de certains de nos bijoux en malachite) ce qui permet de les proposer à un prix beaucoup plus bas que le même bijou en pierre naturelle, mais avec une apparence et une qualité similaire.

Enfin, certaines pierres peuvent aussi être chauffées car ce procédé permet d'intensifier leurs couleurs. C'est le cas, par exemple, de certaines citrines, ou de variantes de l'œil de tigre, comme l'œil de tigre bleu.

Qu'elles soient totalement naturelles, chauffées, teintées ou reconstituées, Coco Papaya ne vous cache rien !

Pour connaître l'exacte nature de la pierre que vous consultez sur notre boutique en ligne, il suffit de cliquer sur l'onglet "Caractéristiques" et de prendre connaissance du "Type de Pierre".

Connaissez-vous un autre marchand qui fasse preuve d'une telle transparence ?

Pourquoi nos pierres ne sont-elles pas certifiées ?

Parce qu'aucune certification officielle n'existe pour les pierres fines. Seules les pierres précieuses peuvent, et doivent, être certifiées.

Les certifications qui sont mises en avant chez certains marchands sont donc, lorsqu'il s'agit de pierres fines, de simples arguments marketing sans valeur officielle.

Qu'est-ce qu'une pierre de qualité (ou grade) AAA ?

Les grades de qualité des pierres sont les suivants, du meilleur au moins bon (et aussi du plus cher au moins cher) :

  • AAA
  • AA
  • A
  • B
  • C

Le grade de qualité d'une pierre est estimé par l'exploitant, c'est à dire par la personne qui l'a extraite du sol. Il n' pas de valeur légale.

Il se base sur plusieurs critères esthétiques pour donner une indication sur le niveau de qualité d'une pierre, sur sa beauté, en comparaison aux autres pierres d'un même lot.

Les professionnels de la minéralogie reconnaissent généralement ce système de notation comme un indicateur assez fiable. Il est surtout utilisé pour adapter les prix de vente. Les plus belles pierres d'un lot sont ainsi vendues plus cher que les autres.

Lorsqu'une pierre ou un bijou en pierre en vente sur notre boutique en ligne a un grade de qualité connu, qui nous a été communiqué par le fournisseur, nous le signalons systématiquement dans la description du produit concerné.

>> Existe-t-il des cartes cadeau Coco Papaya ?

Non, il n'existe pas encore de carte cadeau Coco Papaya.

En revanche, tous nos bijoux et pierres sont expédiés dans de jolies pochettes cadeau prêtes à offrir !

Questions et réponses concernant les PROFESSIONNELS

>> Proposez-vous une tarification particulière pour les pour professionnels et les revendeurs ?

La boutique en ligne Coco Papaya est avant tout consacrée aux particuliers. Mais nous travaillons aussi avec certains professionnels qui nous en ont fait la demande.

Vous êtes un professionnel et souhaitez obtenir un devis ?

Contactez-nous par téléphone ou par mail en nous indiquant les produits  qui vous intéressent, les quantités souhaitées, et votre adresse de livraison.

Nous vous répondrons rapidement avec une offre adaptée.

>> Proposez vous un service de dropshipping ?

Non. Coco Papaya ne propose pas de service de Dropshipping.

>> Faites-vous des partenariats avec les influenceurs ?

Oui, nous travaillons régulièrement avec les influenceurs afin de faire connaître notre boutique au plus grand nombre.
Si vous possédez un blog abordant les mêmes thèmes que nous, et si vous partagez nos valeurs, alors contactez-nous !

Transmettez-nous votre proposition via nos réseaux sociaux ou par mail à contact@coco-papaya.com.

N'hésitez pas à fournir le plus d'informations possibles sur ce que vous attendez de ce partenariat, vos idées et vos conditions...

Vous 'avez pas trouvé la réponse tant espérée ?

Nous pouvons vous aider ! Cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous envoyer un mail.


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Coco Papaya veille à la protection de vos données personnelles et ne commercialise aucune donnée relative à ses visiteurs et clients.