Bienvenue dans notre Foire aux Questions !

>> Quel est le délai de livraison d'une commande ?

• En France :  1 à 5 jours ouvrés (selon le transporteur choisi).
  
• A l'Outremer : 5 à 15 jours ouvrés (selon la zone de livraison).
• En Europe : entre 3 et 8 jours ouvrés (selon le transporteur choisi et la zone de livraison).
• À l'international : nous consulter (la commande en ligne n'est actuellement pas disponible pour les livraisons hors Europe et Outremer)
  

Nous nous engageons à expédier votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de votre règlement.

Nous confions donc votre commande au transporteur aussi vite que possible, afin que votre colis vous parvienne dans des délais très courts !

Vous trouverez toutes les informations de livraison sur chaque fiche article : les dates de livraison possibles ainsi que les transporteurs et les tarifs. Si ces informations ne sont pas disponibles, c'est probablement que l'article est en rupture de stock ;-)

>> Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous travaillons avec de nombreux transporteurs afin de  vous garantir le meilleur délai de livraison au meilleur prix :

• La Poste Lettre Suivie :  livraison en boîte aux lettres des petits objets livrables sous enveloppe.
• La Poste Lettre Recommandée : livraison en boîte aux lettres des petits objets livrables sous enveloppe, avec remise contre signature.
• Colissimo : pour les petits colis à domicile, au bureau, ou en point de retrait.
• Chronopost : livraison express à domicile ou au bureau.
• Chronopost Relais : livraison express en point de retrait.
• GLS : pour les colis volumineux, à domicile ou au bureau.

Pour les livraisons en Europe et à l'international, nous travaillons avec de nombreux partenaires comme Fedex, UPS, et les opérateurs nationaux (Poste Italiane, Correos, PostNL, etc...).

Pour plus d'informations sur les prix, consultez notre page "Livraison et frais de port".

>> Je souhaite passer commande, mais dans mon panier il est indiqué qu'aucun transporteur n'est disponible pour acheminer mon colis. Pourquoi ?

Si vous résidez en Suisse ou à l'Outremer, et/ou si votre panier contient des articles lourds ou volumineux, il est possible que notre boutique en ligne ne soit pas en mesure de vous proposer une solution de livraison en direct.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client qui peut établir un devis sur simple demande, gratuitement et sans engagement de votre part.

Nous améliorons régulièrement notre offre de livraison afin de pouvoir livrer nos produits au plus grand nombre.

>> Je souhaite faire livrer mon colis en point de retrait  mais cette option n'est pas proposée. Pourquoi ?

La livraison en relais colis n'est proposée que dans 3 pays : la France, la Belgique et le Luxembourg. Si vous ne résidez pas dans l'un de ces 3 pays, seule la livraison à domicile est possible.

Il y a également une contrainte de dimensions pour qu'une commande soit éligible à la livraison en relais colis. Pour certains articles de grande taille, la livraison en relais colis n'est donc pas proposée. Dans ce cas encore, seule la livraison à domicile est proposée.

>> Que faire en cas de réception d'un colis endommagé ?

2 étapes sont indispensables pour être couvert à 100% en cas de pépin.

1 : contrôler votre colis et son contenu en présence du livreur. Car en signant le bon de livraison du transporteur, vous acceptez le colis et son contenu, quel qu'en soit l'état.

2 : nous signaler tout article reçu cassé ou abîmé dans un délai de 48h maximum afin que nous puissions ouvrir une procédure de litige auprès du transporteur. Aucune réclamation ne sera prise en compte passé ce délai.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page "Vous avez reçu un produit cassé ou abîmé. Que faire ?".

>> Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Vous n'avez pas reçu votre commande alors que le suivi du transporteur indique le contraire ?

Nous vous conseillons en premier lieu  d'interroger vos voisins et, si possible, votre facteur ou le livreur. La plupart du temps, les colis sont très vite retrouvés de cette façon.

Si, malgré vos recherches, vous ne retrouvez toujours pas votre colis, il sera nécessaire d'ouvrir un litige auprès du transporteur.

En cas de non réception d'un colis réputé livré, vous devez nous contacter le plus rapidement possible, et en tout état de cause au plus tard 30 jours après la date d'expédition du colis.

>> Comment ouvrir un litige auprès du transporteur ?

Pensez avant tout à nous prévenir de tout problème relatif à la livraison d'une commande passée sur notre boutique en ligne. Nous serons certainement en mesure de vous aider rapidement et efficacement.

Vous pouvez cependant, si vous le souhaitez, contacter le service client du transporteur chargé de l'acheminement de votre commande, notamment en cas de retard de livraison.

Pour cela, munissez-vous du n° de suivi de votre colis qui vous a été communiqué par mail et que vous pouvez retrouver dans la rubrique "historique de mes commandes" de votre compte client.

Les services clients des transporteurs :

La Poste :
Par email, via un formulaire de contact :
Pour votre ​Colissimo (colis),
Pour votre lettre,
Par téléphone, en appelant le 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.

GLS :
Par le formulaire de plainte GLS.

Chronopost :
Par téléphone au 09 69 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

Prière de nous tenir informés de tout litige que vous auriez ouvert auprès des services d'un transporteur.

>> Proposez-vous une tarification particulière pour les pour professionnels ?

Oui. Retrouvez toutes les informations utile sur notre page "Coco Papaya pour les professionnels".

>> Proposez vous un service de dropshipping ?

Non, nous ne proposons pas de service de Dropshipping.

>> Faites-vous des partenariats avec les influenceurs ?

Oui, nous travaillons régulièrement avec les influenceurs afin de faire connaître notre boutique au plus grand nombre.
Si vous possédez un blog abordant les mêmes thèmes que nous, et si vous partagez nos valeurs, alors contactez-nous !

Transmettez-nous votre proposition via nos réseaux sociaux ou par mail à contact@coco-papaya.com.

>> Avez-vous des boutiques physiques ?

Non, Coco Papaya est exclusivement sur la toile, nous n'avons ni showroom ni magasin ouvert au public.

Vous pouvez néanmoins récupérer gratuitement votre commande à notre entrepôt de Samer (62 Pas-de-Calais) ou à notre boutique de prêt à porter féminin (La Boutique Joy) à Boulogne-sur-Mer (62 Pas-de-Calais). Ces modes de livraison rapides et gratuits sont proposés lors du processus de commande.

>> Quels sont vos engagements ?

Chez Coco Papaya, nous nous efforçons quotidiennement de pratiquer un commerce éthique et équitable en travaillant avec des artisans talentueux à qui nous achetons des produits au prix le plus juste.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux l'environnement en privilégiant le recyclage, en limitant notre consommation d'énergie, en important nos marchandises par bateau et en s'assurant que le bois utilisé pour la fabrication de nos produits soit issu de forêts contrôlées.

Pour en savoir plus sur nos engagements, consultez notre charte éthique.

>> Comment faire une demande de retour ?

Toute demande de retour doit nous être transmise dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

Retrouvez toutes les informations utiles sur notre page "Demande de retour".

>> Dois-je payer pour retourner des articles ?

Oui, mais Coco Papaya va au delà de ses obligations légales et participe aux frais de retour.

Ainsi, si vous résidez en France métropolitaine ou en Belgique, nous vous fournissons sur simple demande une étiquette de transport au prix unique de 3€ (19€ si vous résidez à l'Outremer). Le prix de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.

L'étiquette de retour fournie par nos soins n'est pas obligatoire. Si vous le préférez, vous pouvez nous retourner un colis par vos propres moyens.

Dès réception du colis retour, nous procéderons à votre remboursement ou à l'échange, selon les modalités demandées.

Si vous avez payé des frais de livraison pour une commande faisant l'objet d'un retour, ils vous seront remboursés proportionnellement au nombre d'articles retournés.

>> Comment recevoir gratuitement le Guide de la Lithothérapie ?

Notre ebook sur la lithothérapie vous est offert pour toute commande d'un produit en lien avec la lithothérapie (une pierre naturelle, ou un bijou en pierre par exemple). Pour en bénéficier, pensez à saisir le code promo GUIDE-LITHO dans la case "bon de réduction" lors de la commande.

Le lien de téléchargement du guide vous sera envoyé par mail immédiatement après validation de votre commande. Pensez à surveiller le dossier "Spam" si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception !

Il peut arriver que cet e-mail soit bloqué. Dans ce cas, veuillez nous adresser votre demande par mail à kalya@coco-papaya.com en mentionnant votre référence de commande svp.

>> Comment être sûr que j'achète de vraies pierres ? Vos pierres sont-elles certifiées ?

L'immense majorité de nos pierres et de nos bijoux en pierres sont totalement naturels et authentiques.

Cependant, certaines pierres sont des pierres de synthèse fabriquées par l'homme (lorsqu'elles n'existent pas à l'état naturel).

D'autres pierres subissent parfois un traitement visant à améliorer leur apparence (c'est le cas, par exemple, de certains de nos bijoux en Lapis Lazuli à petits prix. Ils sont fabriqués avec des pierres de grade B ou C qui sont ensuite teintées avec un pigment naturel d'origine minérale).

Certaines pierres peuvent aussi être reconstituées (c'est le cas de certains de nos bijoux en malachite) ce qui permet de les proposer à un prix beaucoup plus bas que le même bijou en pierre naturelle, mais avec une apparence et une qualité similaire.

Enfin, certaines pierres peuvent aussi être chauffées car ce procédé permet d'intensifier leurs couleurs. C'est le cas, par exemple, de certaines citrines, ou de variantes de l'œil de tigre, comme l'œil de tigre bleu.

Qu'elles soient totalement naturelles, chauffées, teintées ou reconstituées, Coco Papaya ne vous cache rien ! Pour connaître l'exacte nature de la pierre que vous consultez sur notre boutique en ligne, il suffit de cliquer sur l'onglet "Caractéristiques" et de prendre connaissance du "Type de Pierre".

Connaissez-vous un autre marchand qui fasse preuve d'une telle transparence ?

Pourquoi nos pierres ne sont-elles pas certifiées ? Parce qu'aucune certification officielle n'existe pour les pierres fines. Seules les pierres précieuses peuvent, et doivent, être certifiées.

Les certifications qui sont mises en avant chez certains marchands sont donc, lorsqu'il s'agit de pierres fines, de simples arguments marketing sans valeur officielle.

Qu'est-ce qu'une pierre de qualité (ou grade) AAA ?

Les grades de qualité des pierres sont les suivants, du meilleur au moins bon (et aussi du plus cher au moins cher) :

• AAA

• AA

• A

• AB

• B

• C

Le grade de qualité d'une pierre est estimé par l'exploitant, c'est à dire par la personne qui l'a extraite du sol. Il n' pas de valeur légale.

Il se base sur plusieurs critères esthétiques pour donner une indication sur le niveau de qualité d'une pierre, sur sa beauté, en comparaison aux autres pierres d'un même lot.

Les professionnels de la minéralogie reconnaissent généralement ce système de notation comme un indicateur assez fiable. Il est surtout utilisé pour adapter les prix de vente. Les plus belles pierres d'un lot sont ainsi vendues plus cher que les autres.

Lorsqu'une pierre ou un bijou en pierre en vente sur notre boutique en ligne a un grade de qualité connu, qui nous a été communiqué par le fournisseur, nous le signalons systématiquement dans la description du produit concerné.

Au contraire, si notre fournisseur ne communique pas de grade de qualité, cette information ne sera pas disponible dans la description de produit sur notre boutique en ligne. Cela ne signifie pas nécessairement que les pierres sont de moins bonne qualité, mais simplement que le fournisseur ne pratique pas de telle classification.

>> Existe-t-il des cartes cadeau Coco Papaya ?

Non, il n'existe pas de carte cadeau Coco Papaya. Mais une multitude d'objets à offrir pour tous les goûts et toutes les bourses !