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Entreprise humaniste et responsable, Coco Papaya s'engage à travailler quotidiennement dans le respect de cette charte éthique.
Importation des marchandises
Nous sélectionnons nos fournisseurs sur la base des informations qu’ils nous communiquent concernant leurs conditions de fabrication et l’origine des matières premières utilisées.
Lorsque cela est possible, nous leur demandons des documents relatifs à ces éléments.
Pour le transport des marchandises vers la France, nous utilisons principalement le transport maritime, moins polluant que le transport par avion.
Fonctionnement de notre propre structure
Nous mettons en place, au sein de notre structure, différentes mesures d’organisation interne concernant notamment la gestion de l’énergie (par exemple l’utilisation d’ampoules LED et l’isolation des espaces chauffés).
Nous étudions également, lorsque cela est possible, des alternatives aux plastiques pour certains emballages.
Réduction de consommation de papier
Nous privilégions les échanges dématérialisés (par exemple, factures consultables en ligne).
Nous procédons au tri de nos déchets conformément aux règles applicables.
Pour la préparation des commandes, nous utilisons régulièrement des cartons et matériaux de calage issus de réemploi.
Nous réutilisons également certains éléments d’emballage reçus de nos fournisseurs (papier kraft, film à bulles) afin de protéger les articles expédiés.
Un commerce plus juste et équitable
Une partie des produits que nous vous proposons est d'origine artisanale (voir la mention "Origine" dans l'onglet "Caractéristiques" de chaque page produit).
Lorsque nous nous rendons chez nos artisans pour passer commande, ils ont le sourire quand nous arrivons, mais aussi quand nous repartons ! Et nous aussi !
Notre définition du commerce équitable pourrait se limiter à cette phrase : faire un commerce mutuellement bénéfique, qui rend les 2 parties gagnantes.
Pour mettre ceci en application, c'est très simple : ne ne négocions pas, ou très peu (lorsque nous achetons en plus grande quantité) les prix fixés par nos artisans.
Nos artisans peuvent donc fixer des tarifs qui permettent de vivre dignement de leur travail. Le plus souvent, cela suffit à établir un vrai partenariat basé sur le respect mutuel.
Nous sommes fiers de faire travailler de petits artisans pleins de talents et de contribuer, même modestement, à améliorer leur niveau de vie et à perpétuer leur savoir-faire.
Précisons ici que certains produits de notre boutique en ligne sont approvisionnés auprès de fournisseurs européens, notamment lorsque le respect des normes et la sécurité de nos clients l'imposent (produits électriques, articles pour l'hygiène et la beauté, parfums d'ambiance, bijoux). Quand c'est le cas, nous choisissons des fournisseurs avec lesquels nous partageons les mêmes valeurs.
Un client satisfait est un client fidèle
Notre but est de s'inscrire dans la durée, de nouer une relation de confiance avec nos clients, de se forger une réputation d'excellence en France, en Europe et dans le monde.
Pour ce faire, le seul et unique moyen est de parvenir à un excellent niveau de satisfaction de la clientèle. C'est pourquoi, à chaque étape de notre travail, nous tentons de mettre en œuvre le meilleur niveau de qualité possible : que ce soit dans la sélection de nos produits, ou dans le soin que nous apportons à l'emballage et à la protection lors de l'expédition.
✔ Sélection des fournisseurs, contrôle qualité et service après-vente
Quand nous sélectionnons un artisan à l'international ou un fournisseur européen, c'est la qualité de ses produits qui guide notre choix et qui, plus tard, fait que nous continuons ou pas notre collaboration avec lui.
Lors des réceptions de marchandises, nous effectuons un contrôle : les objets présentant des défauts critiques sont mis de côté, afin de ne pas être expédiés à des clients qui risqueraient d'être déçus.
Ces processus que nous appliquons depuis toujours ont pour unique objectif d'obtenir la satisfaction de nos clients.
Bien entendu, il peut nous arriver de commettre des erreurs : nous sommes humains ! Mais n'oyublions pas non plus le caractère artisanl de certains produits, qui ne sont donc pas parfaits !
C'est pourquoi, notre service client est à l'écoute de chacun de vos messages avec la même bienveillance, qu'il s'agisse de remerciements ou d'une réclamation.
✔ Photos et descriptifs produits fidèles
Pour éviter les mauvaises surprises, tous nos produits sont photographiés sous plusieurs angles et en gros plan.
Par ailleurs, nous nous efforçons de rédiger des descriptifs produits précis (dimensions, matières, couleurs...) et fidèles à la réalité afin que vous vous fassiez une idée réaliste de chaque article qui vous est proposé.
Cependant, pour nos objets fabriqués artisanalement, il peut y avoir de légères différences d'aspect, de teinte, et de dimensions par rapport au modèle photographié (par exemple tous nos bouddhas n'ont pas exactement la même expression de visage, tout dépend du sculpteur !)
Ces variations sont pour vous l'assurance d'avoir reçu une authentique création artisanale.
✔ Emballages soignés et résistants
Chaque article que vous nous commandez doit absolument vous arriver rapidement, et en parfait état. Les colis que nous préparons pour vous doivent donc être prêts à affronter la rude épreuve qu'est le transport !
Avec les années d'expérience, nous avons appris à bien protéger les objets que nous envoyons. Même les objets les plus fragiles, comme ceux en terre cuite, arriveront à bon port et en un seul morceau, c'est garanti !
✔ Des prix bas pour la livraison et les retours
La logistique est notre deuxième poste de dépenses, juste après les achats de marchandises.
Et nous investissons beaucoup de ressources et d'énergie afin de rendre nos produits accessibles au meilleur prix.
Une statistique : nous participons en moyenne à hauteur de 6.50€ au coût d'expédition de chaque colis.
Nous proposons toujours des solutions pour permettre à nos clients de nous retourner les articles qu'ils ne souhaitent pas conserver, facilement et à moindre frais.
✔ Avant et après la vente : écoute et conseil
Une question sur un produit ou sur un mode de livraison ?
Besoin d'un conseil ?
Un problème à la réception de votre commande ?
Quel que soit le sujet, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous efforcerons de répondre au mieux à vos attentes. La disponibilité et l'efficacité de notre service client font partie intégrante de notre démarche qualité.
Nous contacter :
Mail : contact@coco-papaya.com
Téléphone : +33 (0)9 83 51 40 88 (appel non surtaxé)
Courrier : Coco Papaya - 382 Avenue Mory - 62830 Samer - France