> La charte éthique Coco Papaya : pour un e-commerce équitable et écoresponsable

Coco-Papaya.com, entreprise humaniste et responsable, s'engage à travailler quotidiennement dans le respect de cette charte éthique.

Respecter et protéger l'environnement, éviter les gaspillages

A chaque étape de notre travail, nous veillons à bannir tout procédé polluant ou générant du gaspillage de matière ou d'énergie. Cela s'applique à de nombreux aspects de notre activité :

  • Importation des marchandises : Lorsque nous sélectionnons un fournisseur, nous nous assurons que celui-ci travaille dans le respect de l'homme et de l'environnement, à chaque étape de son processus de fabrication, et lui demandons de produire les justificatifs correspondants (ex : certificat d'origine des bois utilisés qui doivent provenir de forêts contrôlées). Par ailleurs, pour l'acheminement de nos marchandises vers la France, nous utilisons le transport par bateau, beaucoup moins polluant que le transport par avion.
  • Fonctionnement de notre propre structure : C'est logique, nous appliquons à nous-mêmes les exigences environnementales que nous imposons à nos fournisseurs. Cela touche à une multitude de domaines du quotidien comme par exemple l'économie d'énergie par l'utilisation d'ampoules Led et l'isolation des pièces chauffées. Nous travaillons aussi actuellement au remplacement des plastiques par des matières recyclables partout où cela est possible, et incitons nos fournisseurs à en faire autant.

  • Réduction de la consommation de papier en favorisant les échanges électroniques plutôt que les courriers (ex : votre facture est consultable en ligne), tri et recyclage de tous nos déchets. Le meilleur exemple de cet engagement écologique est d'ailleurs visible par nos clients ! En effet, pour la préparation de nos colis, nous utilisons régulièrement des cartons d'emballage et du matériel de calage récupérés et leur offrons une deuxième vie. Pour protéger les articles expédiés, nous réutilisons aussi le matériel qu'avaient utilisé nos fournisseurs pour préparer nos commandes (papier kraft, film à bulles...). C'est simple, économique et écologique.

  • Grâce à ce mode de fonctionnement, nous achetons beaucoup moins de cartons d'emballage et de matériel de protection et de calage : une partie de nos besoins est couverte par le recyclage et la récupération !

Un commerce plus juste et équitable

Une partie des produits que nous vous proposons sont d'origine artisanale (voir la mention "Origine" dans l'onglet "Caractéristiques" de chaque page produit).

Quelque soit le pays dans lequel nous nous trouvons, lorsque nous nous rendons chez un artisan pour lui passer une commande, il a le sourire quand nous arrivons et aussi quand nous repartons. Nous aussi.

Notre définition du commerce équitable pourrait se limiter à cette phrase. C'est tout simplement faire un commerce mutuellement bénéfique, qui rend les 2 parties gagnantes. 

Pour mettre ceci en application, c'est très simple. On annonce d'entrée nos règles du jeu à l'artisan : on ne va pas discuter les prix.

Il peut donc fixer des tarifs qui lui permettent de vivre dignement de son travail. Le plus souvent, cela suffit à établir un vrai partenariat basé sur le respect mutuel. Nous fonctionnons ainsi depuis 2003 et nous en sommes fiers.

Certains de nos fournisseurs sont même devenus des amis ! Grâce à cette façon de pratiquer le commerce, avec comme axe central le bénéfice mutuel, nous sommes convaincus d'apporter quelque chose de positif aux artisans qui travaillent avec nous et, à moindre échelle, à la communauté à laquelle ils appartiennent.

Nous sommes fiers de faire travailler de petits artisans pleins de talents et de contribuer, même modestement, à améliorer leur niveau de vie et à perpétuer leur savoir-faire.

Précisons ici que certains produits de notre boutique en ligne sont approvisionnés auprès de fournisseurs européens, notamment lorsque le respect des normes et la sécurité de nos clients l'impose (produits électriques, articles pour l'hygiène et la beauté, parfums d'ambiance, bijoux). Quand c'est le cas, nous choisissons des fournisseurs avec lesquels nous partageons les mêmes valeurs.

Un client satisfait est un client qui revient

Au risque de vous surprendre, notre objectif n'est pas de vous vendre toujours plus de produits quitte à ne plus jamais vous revoir ensuite.

Nous n'avons pas choisi cette façon de travailler car elle ne nous ressemble pas. Et puis cela ne fonctionne généralement que sur du court terme. 

Coco-Papaya a pour but de s'inscrire dans la durée, de nouer une relation de confiance avec ses clients, de se forger une réputation  d'excellence en France, en Europe et dans le monde.

Pour ce faire, le seul et unique moyen est de parvenir à un excellent niveau de satisfaction de la clientèle. C'est pourquoi, à chaque étape de notre travail, nous tentons de mettre en œuvre le meilleur niveau de qualité possible.

✔ Sélection des fournisseurs, contrôle qualité et service après-vente.

Quand nous sélectionnons un artisan à l'international ou un fournisseur européen, c'est la qualité de ses produits qui guide notre choix et qui, plus tard, fait que nous continuons ou pas notre collaboration avec lui. 

Lorsque nous réceptionnons nos marchandises, nous effectuons immédiatement un contrôle qualité, et les objets présentant des défauts critiques sont mis de côté, afin de ne pas être expédiés à des clients qui risqueraient d'être déçus.

Ces processus que nous appliquons depuis toujours ont pour unique objectif d'obtenir la satisfaction de nos clients.

Bien entendu, il peut nous arriver de commettre des erreurs : nous sommes humains ! C'est pourquoi notre service client est à l'écoute de chacun de vos messages avec la même bienveillance, qu'il s'agisse de remerciements ou d'une réclamation.

✔ Photos et descriptifs produits fidèles.

Pour éviter les mauvaises surprises, tous nos produits sont photographiés sous plusieurs angles et en gros plan.

Par ailleurs, nous nous efforçons de rédiger des descriptifs produits précis (dimensions, matières, couleurs...) et fidèles à la réalité afin que vous vous fassiez une idée réaliste de chaque article qui vous est proposé.

Cependant, pour nos objets fabriqués artisanalement, il peut y avoir de légères différences d'aspect, de teinte, et de dimensions par rapport au modèle photographié (par exemple tous nos bouddhas n'ont pas exactement la même expression de visage, tout dépend du sculpteur !)

Ces variations sont pour vous l'assurance d'avoir reçu une authentique création artisanale.

✔ Emballages soignés et résistants.

Chaque article que vous nous commandez doit absolument vous arriver rapidement, et en parfait état. Les colis que nous préparons pour vous doivent donc être prêts à affronter la rude épreuve qu'est le transport !

Avec les années d'expérience, nous avons appris à bien protéger les objets que nous envoyons. Même les objets les plus fragiles, comme ceux en terre cuite, arriveront à bon port et en un seul morceau, c'est garanti !

✔ Des prix bas pour la livraison et les retours.

La logistique est notre deuxième poste de dépenses, juste après les achats de marchandises.

Et nous investissons beaucoup de ressources et d'énergie afin de rendre nos produits accessibles au meilleur prix.

Une statistique : nous participons en moyenne à hauteur de 6.50€ au coût d'expédition de chaque colis.

Nous proposons toujours des solutions pour permettre à nos clients de nous retourner les articles qu'ils ne souhaitent pas conserver, facilement et à moindre frais.

✔ Avant et après la vente : écoute et conseil.

Une question sur un produit ou sur un mode de livraison ?

Besoin d'un conseil ?

Un problème à la réception de votre commande ?

Quel que soit le sujet, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous efforcerons de répondre au mieux à vos attentes. La disponibilité et l'efficacité de notre service client font partie intégrante de notre démarche qualité.

Nous contacter par email : contact@coco-papaya.com

Nous contacter par téléphone : +33 (0)9 83 51 40 88 (appel non surtaxé)

Nous écrire : Coco Papaya - 382 Avenue Mory - 62830 Samer - France