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Coco Papaya s'inscrit dans une démarche de commerce responsable et solidaire, régie par les engagements de la présente charte éthique
✔ Importation des marchandises
Notre métier, notre passion depuis 2003, c'est l'importation ! Lors de nos voyages, nous sélectionnons nos fournisseurs sur la base d'un échange transparent concernant leurs méthodes de production ainsi que sur la qualité de leur production.
Conscients de notre impact environnemental, nous privilégions le transport maritime pour nos importations, réduisant ainsi significativement nos émissions de CO2 par rapport au transport aérien
✔ Fonctionnement de notre propre structure
Nous mettons en place, au sein de notre structure, différentes mesures d’organisation interne concernant notamment la gestion de l’énergie (par exemple l’utilisation d’ampoules LED et l’isolation des espaces chauffés).
Nous étudions également, lorsque cela est possible, des alternatives aux plastiques pour certains emballages.
✔ Réduction de consommation de papier
Dans une démarche de réduction de notre empreinte environnementale, nous privilégions la dématérialisation de nos échanges : vos factures sont accessibles directement depuis votre compte client.
Par ailleurs, nous assurons une gestion rigoureuse de nos déchets conformément à la réglementation en vigueur. Enfin, nous appliquons une politique de réemploi pour nos expéditions : nous réutilisons les matériaux de calage et emballages reçus de nos fournisseurs (papier kraft, film à bulles) afin de limiter la consommation de ressources neuves.
✔ Nos engagements : pour un commerce humain et responsable
Notre vision du commerce repose sur une relation mutuellement bénéfique, où chaque échange doit être une réussite pour l'artisan comme pour nous. C’est ce lien humain qui anime Coco Papaya depuis le début.
Pour mettre cette valeur en application, nous appliquons une règle simple : le respect du prix juste. Nous ne négocions pas les tarifs fixés par nos artisans. Cette approche leur permet de percevoir une rémunération digne, garante de la pérennité de leur savoir-faire et d'un partenariat basé sur une confiance réciproque. Nous sommes fiers de soutenir ces petits ateliers et de contribuer ainsi à la valorisation de leur travail à travers le monde.
Par ailleurs, pour certaines gammes techniques (produits électriques, bijoux, parfums d'ambiance ou hygiène), nous avons fait le choix de nous approvisionner auprès de fournisseurs européens. Ce choix délibéré nous permet de garantir une parfaite adéquation avec les normes de sécurité et de santé les plus exigeantes, tout en collaborant avec des partenaires qui partagent nos exigences de qualité.
✔ Sélection des fournisseurs, contrôle qualité et service après-vente
Nous sélectionnons nos partenaires pour leur savoir-faire et la qualité constante de leur production. Chaque marchandise reçue est inspectée avec soin : seuls les articles conformes à nos standards de qualité sont expédiés.
Conscients que l'artisanat implique des variations naturelles d'une pièce à l'autre, nous veillons à ce que ces particularités soient clairement décrites pour refléter fidèlement la réalité. En cas d'inadéquation avec le produit reçu, notre service client s'engage à vous accompagner de manière réactive et bienveillante pour trouver la solution adaptée.
✔ Photos et descriptifs produits fidèles
Pour vous garantir une information fiable, nos produits sont photographiés sous plusieurs angles et en gros plan. Nous rédigeons des descriptifs détaillés (dimensions, matières, couleurs...) afin de refléter fidèlement la réalité de chaque article.
S’agissant d’objets fabriqués de manière artisanale, de légères variations d’aspect, de teinte ou de dimensions peuvent apparaître par rapport au modèle photographié (chaque pièce étant unique). Ces nuances sont le gage de l'authenticité d'une création faite à la main.
✔ Un client satisfait est un client fidèle
Notre objectif est d'inscrire notre activité dans la durée en bâtissant une relation de confiance avec nos clients.
Pour assurer cette qualité de service, nous avons structuré notre organisation autour de deux piliers : une sélection rigoureuse de nos produits et un soin particulier apporté à la préparation de vos commandes.
Nous appliquons des protocoles de contrôle stricts, de la réception des marchandises jusqu’à leur emballage et leur expédition.
✔ Emballages soignés et résistants
La protection de vos commandes est au cœur de nos priorités logistiques.
Forts de notre expérience, nous avons mis en place des techniques d'emballage rigoureuses, adaptées à la fragilité de chaque article.
Nous utilisons des matériaux de protection spécifiques pour sécuriser vos objets, notamment les pièces très fragiles en verre ou en terre cuite, afin de vous assurer une réception dans les meilleures conditions.
✔ Des prix bas pour la livraison et les retours
La logistique constitue un poste majeur de notre activité.
Afin de maintenir l'accessibilité de nos produits, nous avons optimisé nos coûts opérationnels et faisons le choix d'absorber une part significative des frais d'expédition : nous prenons en charge une partie du coût de transport de chaque colis.
Par ailleurs, nous avons mis en place des solutions de retour simplifiées et économiques, vous garantissant ainsi une totale sérénité lors de vos achats.
✔ Avant et après la vente : écoute et conseil
Besoin d'aide ou d'un conseil ?
Une question sur un produit, un mode de livraison ou un suivi de commande ? Quel que soit votre besoin, nous sommes à votre écoute.
La disponibilité et l'efficacité de notre service client sont au cœur de notre engagement qualité. Nos équipes traitent vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et s'engagent à vous répondre dans un délai de 24/48h.
Afin de nous permettre de traiter votre demande avec toute l'attention nécessaire, nous vous remercions de ne formuler qu'une seule sollicitation par sujet. Cette organisation nous permet de centraliser vos échanges et de vous répondre plus efficacement.
Nous contacter :
Par mail : contact@coco-papaya.com
Par courrier : Coco Papaya - 382 Avenue Mory - 62830 Samer - France