Protection des données personnelles

Politique de protection des Données Personnelles

Soucieuse de la protection des données personnelles de ses clients et prospects, Coco Papaya s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que celles du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016.

En tant que responsable de traitement, Coco Papaya s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la présente Politique de protection des Données Personnelles.

En utilisant notre Site, en créant un compte client ou en passant commande, vous déclarez accepter sans réserve les termes de la présente Politique de protection des données personnelles.

Coco Papaya pourra modifier librement la présente Politique de protection des données personnelles. Toute modification prendra effet dès publication.

1. Qui est le responsable de traitement des données personnelles ?

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement.

Le responsable du traitement des données personnelles transmises dans le cadre notamment de la navigation sur le site, d’une création de compte client ou de la réalisation d’une commande est :

Société COCO PAPAYA / INTERNOVA SARL
382M Avenue Henri Mory
62830 SAMER
R.C.S BOULOGNE 450 520 721

2. Quelles données personnelles sont collectées et par quels moyens ?

Coco Papaya, en tant que responsable de traitement, est susceptible de traiter, tout ou partie, des données suivantes :

  • Nom (et nom de naissance)
  • Prénom
  • Date de naissance
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale
  • Identifiant et mot de passe permettant d'accéder au compte client Coco Papaya
  • Informations relatives aux achats, aux commandes et à la mise en œuvre de la garantie
  • Données d'identification électronique et de géolocalisation disponibles sur ou à partir de votre ordinateur (telles que les "cookies" ou "les adresses IP")
  • Données d’activité sur le site coco-papaya.com (types de pages visitées, dates des visites, ou encore actions réalisées sur le site telle que la mise d’un article dans le panier)

Nous collectons et exploitons vos informations personnelles dans l’optique de traiter vos demandes d’informations, vos commandes, et de vous offrir un service de qualité, de simplifier votre accès à nos produits et à nos services. Nous ne faisons strictement jamais aucun commerce des données personnelles collectées sur notre Site.

Coco Papaya est susceptible de collecter des données lorsque :

  • vous naviguez sur notre site internet
  • vous vous inscrivez sur notre site internet
  • vous vous abonnez à notre newsletter et à nos communications commerciales
  • vous passez commande sur notre site internet
  • vous participez à l'un de nos jeux concours, que ce soit sur notre site ou sur un site partenaire
  • vous postez du contenu sur l’un de nos médias sociaux ou que vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne

3. Pourquoi ces données sont-elles collectées ?

La collecte de vos données personnelles est nécessaire à Coco Papaya en vue de :

  • Vous permettre de créer et d’accéder à un espace personnel sur le site coco-papaya.com
  • Répondre à vos questions concernant le traitement de vos commandes, ou les actions que vous avez effectuées sur notre Site
  • La prise en compte et de la réalisation de la relation commerciale : traiter et assurer le suivi de votre commande, votre livraison, votre facturation, le service après-vente et la réalisation d’enquêtes de satisfaction
  • Gérer les impayés et les contentieux
  • Lutter contre la fraude
  • Adapter la présentation de notre site à votre terminal (mobile, ordinateur ou tablette)

Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de :

  • Vous adresser des communications commerciales ciblées ou non
  • Pouvoir personnaliser les offres / produits qui pourraient vous intéresser selon votre historique d’achat
  • Pouvoir réaliser des statistiques commerciales ou des mesures de performances des communications déployées
  • Pouvoir réaliser des analyses et des outils marketing
  • Gérer les jeux concours, enquêtes… auxquels vous participez
  • Mettre en ligne les commentaires et les contenus postés sur les réseaux sociaux

4. Allez-vous recevoir des sollicitations commerciales ?

Coco Papaya vous demandera systématiquement votre consentement explicite avant de vous adresser des communications commerciales.

Coco Papaya pourra néanmoins vous envoyer des messages d'information si vous avez créé un compte client sur la boutique en ligne sans donner de consentement explicite pour recevoir des communications commerciales. Ces messages d'information sont de nature non commerciale uniquement, et sont destinés à vous apporter des informations pratiques et utiles concernant une commande validée ou en cours de validation (commande validée, lien de suivi du colis, paiement échoué, réception d'un colis retour, remboursement, etc...).

Sans consentement de votre part, aucune communication ou sollicitation de nature commerciale ne vous sera envoyée par Coco Papaya. Vous pouvez mettre fin à votre consentement à tout moment, depuis votre compte personnel sur coco-papaya.com ou depuis les communications commerciales que vous vous faisons parvenir par e-mail ou SMS.

5. Vos données sont-elles partagées avec d’autres sociétés ?

Coco Papaya considère la protection des données personnelles de ses clients et prospects comme une priorité absolue, et s’engage à ne jamais vendre vos données personnelles dans un but commercial. Vos données personnelles restent donc l’usage exclusif de Coco Papaya, dans l'unique but de vous proposer un service toujours mieux adapté à vos attentes.

Il est à souligner cependant que vos données personnelles pourront être partagées avec des sous-traitants de Coco Papaya afin notamment de :

  • Réaliser des campagnes publicitaires
  • Améliorer la connaissance de nos clients d’un point de vue statistique et marketing
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction
  • Améliorer la navigation sur notre Site (si vous acceptez l’utilisation des cookies)
  • Vous inviter à des évènements et concours que Coco Papaya organise en partenariat avec d‘autres enseignes.

6. Combien de temps vos données personnelles seront-elles conservées ?

Coco Papaya veille à conserver les données personnelles de ses prospects et clients pendant une durée nécessaire aux finalités du traitement effectué ou pendant une durée fixée légalement.

Les cookies sont conservés pendant un délai maximum de treize (13) mois.

Afin de déterminer les délais de conservation opportuns, Coco Papaya opère une distinction entre prospects et clients.

Les données personnelles des prospects sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter du dernier contact positif et explicite émanant du prospect.

Les données personnelles des clients sont conservées dès lors qu’elles sont nécessaires à la finalité poursuivie. Elles sont effacées dès lors que le client exerce son droit à suppression et oubli.

Les données contractuelles sont quant à elles conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (garantie, conformité…) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales et/ou pendant les délais de prescriptions applicables.

Si vous avez consenti à recevoir des prospections commerciales, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Toute personne pourra par ailleurs définir des directives relatives à la gestion de ses données à caractère personnel et à leur conservation, leur effacement et leur communication après son décès. En l’absence de directives précises transmises de son vivant par la personne décédée, les héritiers pourront exercer uniquement les droits de suppression et d’oubli.

7. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Quels sont vos droits ?

Conformément à la Règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère Personnel, vous pouvez :

  • Accéder à l’ensemble des données personnelles vous concernant collectées par Coco Papaya,
  • Rectifier, mettre à jour vos données personnelles, si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées
  • Demander la portabilité de vos données personnelles,
  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles,
  • Demander la suppression de vos données personnelles. Ceci n’est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver certaines de vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels (garantie notamment),
  • Demander une limitation des traitements que nous opérons avec vos données personnelles.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits ci-dessus en nous adressant votre demande à notre service client par e-mail à contact@coco-papaya.com ou par courrier à :

COCO PAPAYA - Service clients

382M Avenue Henti Mory

62830 SAMER (France)


Nous sommes susceptibles de devoir vérifier votre identité avant traiter votre demande.
Une confirmation vous sera adressée dans un délai maximum de 20 jours à compter de la date de réception de votre demande.

Un lien de désinscription figure par ailleurs sur chaque courrier électronique ou sms envoyé par Coco Papaya.

8. Comment sécurisons-nous vos données personnelles ?

Coco Papaya s'engage, en prenant toutes les précautions à sa portée, à protéger la sécurité de vos informations à caractère personnel.

Sécurité de votre navigation sur notre site Internet

Coco Papaya met en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer la sécurité des données collectées sur le site coco-papaya.com.

Nous assurons la sécurité des données transmises par vos soins au moyen de procédures physiques, électroniques et administratives de dernière génération, régulièrement mises à jour. Sur toutes les pages Web de notre Site requérant la saisie d'informations personnelles, nous utilisons le codage SSL (Secure Sockets Layer) standard, qui est la technologie la plus avancée à ce jour.

La création d’un compte client ne peut s’effectuer que par la saisie d’un identifiant et d’un mot de passe qui vous sont personnels. Coco Papaya vous rappelle qu'il vous revient protéger le mot de passe de votre compte, et de ne le communiquer à personne. Coco Papaya ne vous demandera jamais  votre identifiant, votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires, que ce soit par l'envoi d'un e-mail ou par le biais d'un appel téléphonique.

Sécurité des paiements en ligne sur le site coco-papaya.com

Coco Papaya accorde la plus haute importance à la sécurité des paiements sur son Site et utilise les technologies de protection informatique les plus avancées. Pour plus de détails, consultez la page relative aux « Paiements sécurisés ».

9. Dispositions particulières relatives aux avis en ligne de consommateurs.

Tous les avis de consommateurs publiés sur le site web coco-papaya.com sont réels, vérifiés et conformes aux directives du décret 2017-1436 du 29 septembre 2017 :

Procédure de contrôle et de modération des avis de consommateurs :

  • Chaque avis rédigé par un consommateur de la boutique coco-papaya.com est soumis à notre équipe de modération avant d'être publié.
  • Pour être publié, un avis doit impérativement concerner les caractéristiques du produit auquel il est associé, et éventuellement une appréciation des différentes étapes du traitement de la commande (qualité du site web, livraison, service après-vente...). Chaque avis doit comporter une note comprise entre 1 et 5, symbolisée par des étoiles (1 = mauvais ; 2 = décevant ; 3 = moyen ; 4 = bien ; 5 = excellent), et éventuellement un commentaire rédigé par le consommateur afin d'argumenter la note qu'il a attribué au produit.
  • Seuls les consommateurs ayant acheté au moins 1 article de la boutique coco-papaya.com peuvent rédiger un avis et attribuer une note, pour les articles commandés et livrés uniquement.
  • Les avis rédigés par les consommateurs ne devront en aucun cas contenir des propos insultants ou outranciers à l'encontre de coco-papaya.com ou des produits ou marques en vente sur la boutique en ligne, ou d'une quelconque personne morale ou physique.
  • Les avis rédigés par les consommateurs ne devront en aucun cas faire mention de produits ou marques autres que ceux proposés sur la boutique en ligne coco-papaya.com, ni de noms de famille quels qu'ils soient.
  • Tous les avis de consommateurs respectant ces règles seront publiés sans modification autre que d'éventuelles corrections orthographiques ou grammaticales, même si le consommateur y exprime une expérience d'achat décevante.
  • Conformément aux directives du décret 2017-1436 sur les  avis en ligne de consommateurs, Coco Papaya ne peut ni modifier ni supprimer la note (symbolisée par des étoiles) attribuée par un consommateur à un produit. Seul le commentaire de l'avis peut-être modéré et/ou modifié.
  • Dans le cas où un avis rédigé par un consommateur ne peut être publié en l'état pour l'une des raisons évoquées ci-dessus, l'équipe de coco-papaya.com enverra un e-mail au consommateur, à l'adresse e-mail communiquée lors de l'achat sur la boutique en ligne, afin de lui expliquer pour quelle raison son avis ne peut être publié. Le consommateur aura alors la possibilité de modifier son avis, qui sera ensuite publié s'il devient conforme aux règles expliquées ci-dessus.

Chaque avis rédigé par un consommateur puis publié par l'équipe coco-papaya.com sera consultable sur la boutique en ligne avec des informations sur le prénom et la ville de l'acheteur, la date à laquelle l'avis a été publié, et le produit ou l'expérience de consommation concernée.

Chaque consommateur rédigeant un avis suite à une expérience d'achat sur la boutique coco-papaya.com se voit remettre par e-mail un bon d'achat d'une valeur de 1€ à valoir sur une prochaine commande. Pour donner droit à cet avantage, les avis doivent comporter une note (symbolisée par des étoiles) comprise entre 1 et 5 ainsi qu'un commentaire écrit. Les avis comportant une note mais pas de commentaire écrit sont considérés comme incomplets, et leur auteur ne reçoit donc pas de bon d'achat tant qu'il n'a pas rédigé de commentaire écrit pour illustrer la note décernée.

Chaque consommateur ayant déposé un avis qui a été publié sur la boutique en ligne coco-papaya.com peut à tout moment demander à le modifier ou à le supprimer. Il suffit pour cela de nous en faire la demande par courrier ou de nous envoyer un e-mail à contact@coco-papaya.com mentionnant la date de publication de l'avis ainsi que les références du produit et de la commande concernés. En cas de demande de modification du contenu de l'avis, les règles de modération exposées ci-dessus s'appliqueront à nouveau. En cas de demande de suppression de l'avis, celle-ci sera acceptée sans condition et mise en œuvre dans un délai de 30 jours ouvrés maximum.

Le délai maximum de publication et de conservation d'un avis est de 10 ans.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux avis de consommateurs sur la boutique en ligne coco-papaya.com

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