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COCO-PAPAYA

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COCO PAPAYA a effectué une déclaration préalable auprès de la CNIL enregistrée sous le numéro G#K0536526A.

INFORMATIONS RELATIVES AUX AVIS EN LIGNE DE CONSOMMATEURS

Tous les avis de consommateurs publiés sur le site web coco-papaya.com sont conformes aux directives du décret 2017-1436 du 29 septembre 2017 :

- Procédure de contrôle des avis de consommateurs :

  • chaque avis rédigé par un consommateur de la boutique coco-papaya.com est soumis à notre équipe de modération avant d'être publié.
  • Pour être publié, un avis doit impérativement concerner les caractéristiques du produit auquel il est associé, et éventuellement une appréciation des différentes étapes du traitement de la commande (qualité du site web, livraison, service après-vente...). Chaque avis doit comporter une note comprise entre 1 et 5 (symbolisée par des étoiles. 1 = mauvais ; 2 = décevant ; 3 = moyen ; 4 = bien ; 5 = excellent) et éventuellement un commentaire rédigé par le consommateur afin d'argumenter la note qu'il a attribué au produit. Le commentaire et la note devront être cohérents (par exemple : un produit qui a obtenu une note de 1/5 alors que le commentaire indique "excellent produit" pourra faire l'objet d'une modération).
  • Les avis rédigés par les consommateurs ne devront en aucun cas contenir des propos insultants ou outranciers à l'encontre de coco-papaya.com ou des produits ou marques en vente sur la boutique en ligne, ou d'une quelconque personne morale ou physique.
  • Les avis rédigés par les consommateurs ne devront en aucun cas faire mention de produits ou marques autres que ceux proposés sur la boutique en ligne, ni de noms de famille quels qu'ils soient.
  • Tous les avis de consommateurs respectant ces règles seront publiés sans modification autre que d'éventuelles corrections orthographiques ou grammaticales, même si le consommateur y exprime une expérience d'achat décevante.
  • Dans le cas où un avis rédigé par un consommateur ne peut être publié en l'état pour l'une des raisons évoquées ci-dessus, l'équipe de coco-papaya.com enverra un email au consommateur, à l'adresse email communiquée lors de l'achat sur la boutique en ligne, afin de lui expliquer pour quelle raison son avis ne peut être publié. Le consommateur aura alors la possibilité de modifier son avis qui sera ensuite publié s'il devient conforme aux règles expliquées ici.

- Chaque avis rédigé par un consommateur, puis modéré et publié par l'équipe coco-papaya.com sera consultable sur la boutique en ligne avec des informations sur la date à laquelle il a été publié, et le produit ou l'expérience de consommation concernée.

- Chaque consommateur rédigeant un avis suite à une expérience d'achat sur la boutique coco-papaya.com se voit remettre un bon d'achat d'une valeur de 1€ par avis publié, à valoir sur une prochaine commande. Pour donner droit à cette contrepartie, les avis doivent comporter une note (symbolisée par des étoiles) comprise entre 1 et 5 ainsi qu'un commentaire écrit. Les avis comportant une note mais pas de commentaire écrit sont considérés comme incomplets, et leur auteur ne reçoit donc pas de bon d'achat tant qu'il n'a pas rédigé de commentaire écrit pour illustrer la note décernée.

- Chaque consommateur ayant déposé un avis qui a été publié sur la boutique en ligne coco-papaya.com peut à tout moment demander à le modifier ou à le supprimer. Il suffit pour cela d'envoyer un email à contact@coco-papaya.com mentionnant la date de publication de l'avis ainsi que les références du produit et de la commande concernés. En cas de demande de modification de l'avis, les règles de modération exposées ci-dessus s'appliqueront de nouveau. En cas de demande de suppression de l'avis, celle-ci sera acceptée sans condition et mise en oeuvre dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.

- Le délai maximum de publication et de conservation d'un avis est de 10 ans.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux avis de consommateurs sur la boutique en ligne coco-papaya.com


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