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Chez Coco Papaya, les retours sont faciles et économiques !
Nous vous fournissons une étiquette de retour à petit prix pour que vous puissiez nous retourner facilement tout article qui ne vous conviendrait pas.
Quelles sont les conditions de retour ?
- Vous pouvez nous retourner tout article de votre commande jusqu'à 15 jours après la date de livraison.
Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Si vous avez payé des frais de livraison pour votre commande, ils vous seront remboursés proportionnellement au nombre d'articles retournés (sauf les envois Chronopost 24h qui restent intégralement à la charge du client).
- Ne sont pas éligibles au retour conformément à la législation : les articles déclassés ou d'occasion, les articles fabriqués sur mesures ou avec option "choix sur photo", et les articles commandés avec un compte professionnel.
Comment faire ? Combien ça coûte ?
C'est simple : accédez au formulaire de demande de retour ci-dessous. Après réception et étude de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée qu'il vous suffira d'imprimer et de scotcher sur le colis retour. Vous pourrez ensuite déposer le colis à votre bureau de poste local ou dans un relais colis proche de chez vous.
Vous résidez en France métropolitaine, au Luxembourg ou en Belgique ? L'étiquette de retour vous sera facturée 5€ seulement pour une commande de petits articles ou d'articles standard (sur devis pour les articles volumineux ou hors-gabarit). Le prix de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.
- Si vous résidez dans un autre pays frontalier de la France (hors Suisse et Royaume Uni), l'étiquette de retour vous est proposée à 9€ seulement pour une commande de petits articles ou d'articles standards (sur devis pour les articles volumineux ou hors-gabarit). Le prix de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.
Vous résidez à l'Outremer, en Suisse, ou dans un autre pays ? Contactez notre service client qui vous proposera un devis gratuit pour votre étiquette de retour prépayée.
- Vous préférez nous renvoyer votre colis retour avec un transporteur de votre choix ? C'est également possible, il suffit de nous en faire part lors de la demande de retour. Les frais d'envoi initiaux vous seront remboursés proportionnellement au nombre d'article retournés, lors du traitement de votre colis retour (sauf les envois Chronopost 24h qui restent intégralement à la charge du client).
Pour envoyer une demande de retour maintenant...
Pensez à vous munir des informations suivantes :
- Référence de la commande et des produits à retourner
- Raison du retour
- Modalité souhaitée : échange contre un autre produit, avoir boutique ou remboursement
- Photos si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme
Et ensuite ?
Dans les 2 jours ouvrés après réception de votre demande, nous vous répondrons par e-mail et vous fournirons les éléments suivants :
- Notification d'acceptation ou de refus de votre demande de retour.
- Si acceptation, l'étiquette de transport à imprimer et à apposer sur le colis retour.
- Et éventuellement les autres instructions nécessaires au bon déroulement du retour.
Enfin, dans les 5 jours ouvrés suivant la date de réception de votre colis retour, nous aurons fait le nécessaire et vous confirmeront les détails du traitement de votre colis retour conformément à votre demande (avoir boutique, échange ou remboursement).
Notre service client reste bien sûr joignable tout au long de cette procédure afin de répondre à toutes vos questions.