Conditions de l'offre.

L'offre "Livraison et retour gratuits" est limitée aux articles de la catégorie "Mode ethnique chic" et à ses sous-catégories (bijoux, écharpes et foulards, porte-clés, montres, etc...).

Elle est uniquement applicable aux commandes livrables par Lettre suivie en France métropolitaine.

Si ces conditions sont respectées, la gratuité de la livraison s'appliquera automatiquement lors de la commande. Pour bénéficier de la gratuité du retour, lire les explications ci-dessous.

Comment bénéficier du retour gratuit ?

Le nombre de retours gratuits est limité à 3 articles par commande entrant dans le champ de l'offre.

Pour bénéficier du retour gratuit pour un ou plusieurs articles d'une commande concernée par cette offre promotionnelle, vous devrez :

1) Vous connecter à votre compte client Coco Papaya, puis cliquer sur la commande concernée, et sur "demander une autorisation de retour" en indiquant les articles que vous souhaitez nous renvoyer. Cette demande de retour doit intervenir au plus tard 15 jours après la date à laquelle vous avez été livré.

2) Une fois l'autorisation de retour délivrée par Coco Papaya, retournez-nous les articles non conservés par lettre avec n° de suivi (obligatoirement), en indiquant votre identité et n° de commande ainsi que le mode de remboursement désiré : échange produit, avoir boutique, ou chèque. L'affranchissement du retour est à votre charge mais vous sera remboursé par Coco Papaya (voir grille ci-dessous). 

Nous procéderons au traitement de votre demande dès réception de votre colis retour, et votre remboursement vous sera envoyé dans les 3 jours ouvrés.

Remboursement des frais de retour.

Lorsque vous aurez effectué la procédure expliquée ci-dessus, nous procéderons au remboursement des produits retournés, et des frais que vous avez engagés pour nous retourner des articles.

Les produits retournés peuvent être remboursés sous forme d'échange produit, avoir boutique, ou chèque, selon votre convenance.

Les frais de retour avancés sont remboursés sous forme d'avoir boutique uniquement. Voir la grille ci-dessous pour connaître le montant de votre remboursement.

    nombre d'articles retournés          Montant de votre remboursement    
1 article 1.07€
2 articles 1.90€
3 articles 2.50€

Chaque avoir généré au titre du remboursement de frais de port retour sera créé dans les 2 jours ouvrés suivant la date de réception du colis retour, et pourra être déduit de toute commande passée sur la boutique en ligne Coco Papaya, quel qu'en soit le montant, dans les 6 mois suivant sa date de création.

Exemple : 

Vous avez commandé et reçu 2 colliers et une écharpe. Vous souhaitez nous retourner un collier et obtenir un remboursement par chèque.

Vous suivez les étapes 1 et 2 détaillées ci-dessus pour nous retourner le collier.

Dès réception de votre colis retour, nous vous expédions un chèque de remboursement de la valeur d'achat du collier retourné. Et nous créditions votre compte client d'un avoir de 1.07€ en remboursement des frais de port retour que vous avez engagés.


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