Demande de retour

Chez Coco Papaya, les retours sont faciles et économiques !

Nous vous fournissons une étiquette de retour à petit prix pour que vous puissiez nous retourner facilement tout article qui ne vous conviendrait pas.

Quelles sont les conditions de retour ?

  • Vous pouvez nous retourner tout article de votre commande jusqu'à 15 jours après la date de livraison.

  • Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

  • Sous 5 jours à compter de la date de réception de votre colis retour, nous procédons à l'échange ou au remboursement, selon les modalités que vous avez choisies.

  • Si vous avez payé des frais de livraison pour votre commande, ils vous seront remboursés proportionnellement au nombre d'articles retournés (sauf les envois Chronopost qui restent intégralement à la charge du client).

Comment procéder ? Combien ça coûte ?

  • C'est simple : accédez au formulaire de demande de retour ci-dessous. Après réception et étude de votre demande, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée qu'il vous suffira d'imprimer et de scotcher sur le colis retour. Vous pourrez ensuite déposer le colis à votre bureau de poste local ou dans un relais colis proche de chez vous.

  • Vous résidez en France métropolitaine, au Luxembourg ou en Belgique ? L'étiquette de retour vous sera facturée 3€ seulement qui seront déduits de votre remboursement. (Sauf pour les commandes envoyées avec Chronopost : l'étiquette de retour est fournie gratuitement par Coco Papaya dans ce cas spécifique)

  • Si vous résidez dans un autre pays frontalier de la France (hors Suisse et Royaume Uni), l'étiquette de retour vous est proposée à 7€ seulement qui seront déduits de votre remboursement.

  • Si vous résidez à l'Outremer, en Suisse, ou dans un autre pays ? Contactez notre service client qui vous proposera un devis gratuit pour votre étiquette de retour prépayée.

Pour envoyer une demande de retour maintenant...

Pensez à vous munir des informations suivantes :

  • Référence de la commande et des produits à retourner
  • Raison du retour
  • Modalité souhaitée : échange contre un autre produit, avoir boutique ou remboursement
  • Photos si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme

Et ensuite ?

Dans les 24 h/48h après réception de votre demande, nous vous répondrons par e-mail et vous fournirons les éléments suivants :

  • Notification d'acceptation ou de refus de votre demande de retour.
  • Si acceptation, l'étiquette de transport à imprimer et à apposer sur le colis retour.
  • Et éventuellement les autres instructions nécessaires au bon déroulement du retour.

Enfin, dans les 5 jours suivant la date de réception de votre colis retour, nous aurons fait le nécessaire et vous confirmeront les détails du traitement de votre colis retour conformément à votre demande (avoir boutique, échange ou remboursement).

Notre service client reste bien sûr joignable tout au long de cette procédure afin de répondre à toutes vos questions.

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