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Vous avez reçu un produit cassé ou abîmé.

Que faire ?

Voici quelques bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour être couvert à 100% en cas de pépin :

Etape 1 : contrôlez votre colis.

Dans la mesure du possible, contrôlez votre colis (extérieur et contenu) en présence du livreur. Sachez que la loi l'oblige à vous laisser contrôler votre colis avant de signer le bon de livraison !

Si le livreur refuse de vous laisser contrôler le colis avant de signer le bon de livraison, 2 cas de figure : 

1) Le colis semble en bon état et ne présente pas de traces de choc. Dans ce cas, vous pouvez signer le bon de livraison et accepter le colis.

2) Le colis est endommagé ou présente des traces de chocs. Dans ce cas, Coco Papaya vous recommande de refuser le colis, à moins que le livreur ne vous laisse la possibilité d'en inspecter le contenu avant de signer le bon de livraison. Lorsque vous acceptez la livraison d'un colis endommagé, vous acceptez également les risques que son contenu soit cassé ou abîmé ! 

Il arrive parfois qu'un colis soit déposé dans votre boîte aux lettres sans que vous ayez pu le contrôler en présence du livreur. Dans ce cas, vous disposez des 2 mêmes possibilités que ci-dessus. Si le colis est endommagé et que son contenu est vraisemblablement cassé ou abîmé, nous vous recommandons de le rapporter dans l'état (sans l'ouvrir) à votre bureau de poste, ou le cas échéant à l'agence du transporteur, afin d'en notifier le refus. Mentionnez les raison du refus sur le bordereau de livraison.

Lorsque vous refusez un colis, veuillez svp indiquer le motif du refus sur le bordereau de livraison (carton écrasé ou déchiré, bruit de casse...) Veuillez ensuite nous en informer par email à contact@coco-papaya.com en mentionnant votre n° de commande.

Etape 2 : signalez un article reçu cassé ou abîmé.

Malgré tout le soin que nous apportons à la protection des articles que nous envoyons, il arrive qu'un colis livré intact contienne un produit cassé ou abîmé. Dans ce cas, veuillez svp nous envoyer un email avec une photo du ou des articles cassés ou abîmés et de leurs emballages, à contact@coco-papaya.com en mentionnant votre n° de commande.

C'est urgent ! Cet email doit nous être envoyé le jour de la livraison, ou au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison. 

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais en vous indiquant la marche à suivre pour obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement de l'article concerné.

Voilà, vous savez tout sur les bonnes pratiques à mettre en oeuvre lors de la réception d'un colis, ou lorsque vous recevez un produit cassé ou endommagé !

En appliquant ces quelques conseils, vous avez la certitude d'être couvert à 100% si par malchance vous recevez un article cassé ou abîmé.

Selon nos propres statistiques, moins d'un article sur 400 arrive endommagé à son destinataire. Soyez surtout vigilant si vous avez commandé des articles fragiles (terre cuite, sculptures sur bois ou sur pierre...).


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