Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2021 alle ore 10:20.m.

Lo scopo delle presente Condizioni generali di vendita è quello di definire i diritti e gli obblighi della nostra azienda e dei suoi consumatori in relazione alla vendita online di articoli offerti dal sito web Coco-Papaya.com (o Coco Papaya).

Le vendite online effettuate da Coco-Papaya.com sono soggette alle seguenti Condizioni generali di vendita e qualsiasi ordine effettuato dall'acquirente implica la sua accettazione sul contenuto delle disposizioni seguenti.

1.Preambolo: Applicazione delle condizioni di vendita

Questi termini e condizioni di vendita regolano il rapporto complessivo tra:

Da un lato, INTERNOVA SARL, che gestisce il sito Coco-Papaya.com, una società con un capitale di 7500 euro, registrata presso la RCS di Boulogne sur Mer con il numero 450 520 721 000 25 e situata al 79 di rue Adolphe Thiers a Boulogne sur Mer (Francia).

E d'altra parte, qualsiasi persona, fisica o morale (il Cliente), che desideri effettuare un acquisto tramite il sito di vendita online (Internet) www.coco-papaya.com.

Ambiti:

Queste Condizioni di Vendita regolano esclusivamente la vendita dei prodotti sul Sito Coco-Papaya.com il giorno in cui il Cliente ordina. Si applicano a tutti i diversi metodi di ordinazione offerti da Coco-Papaya.com, sia che l'ordine sia effettuato su Internet o per telefono, ad eccezione degli ordini effettuati sui siti partner di Coco Papaya, inclusi i mercati (Cdiscount, Amazon, eBay, Rakuten). Se queste Condizioni di vendita fossero diverse a seconda di come è stato effettuato l'ordine, queste differenze dovrebbero essere chiaramente menzionate nell'ordine fornitore.

2. Termini delle offerte

Coco-Papaya.com riserva la possibilità di adattare o modificare in qualsiasi momento le condizioni generali di vendita. Gli articoli in vendita su Coco-Papaya.com sono presentati e dettagliati in modo che ogni consumatore possa conoscere le caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera acquistare (articolo L 111-1 del Codice del Consumo). Le foto che illustrano le descrizioni degli articoli sono fornite come indicazione e non sono contrattuali. Poiché i nostri prodotti sono per lo più realizzati a mano,potrebbero esserci lievi differenze nell'aspetto, nelle dimensioni, nel peso e nel colore, nonché imperfezioni minime rispetto alle foto e alle descrizioni disponibili online. Questa è una conseguenza dell'autenticità e dell'unicità di ogni pezzo di origine artigianale.

3. Tariffe

Il prezzo di ogni articolo è espresso in euro escluse le spese di spedizione. Coco-Papaya.com si riserva il diritto di rivedere i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore al momento dell'ordine, in base alla disponibilità di scorte a tale data.

IVA: imposte escluse sulle vendite (HT) e tutte le imposte incluse (TTC)

A seconda dell'indirizzo di consegna definito dal Cliente nel suo account personale, il prezzo degli articoli ordinati dal negozio online può essere esente dall'IVA francese, in conformità con la legge francese.

Ad esempio, gli ordini da spedire all'estero (Isola della Riunione, Martinica, Guadalupa, ecc.) e gli ordini da spedire al di fuori dell'Unione Europea (in particolare in Svizzera) saranno esenti dall'IVA.

Il sito Coco-Papaya.com applicherà automaticamente il prezzo appropriato (prezzo "Tutte le tasse incluse" o prezzo "Tasse escluse") non appena il Cliente avrà informato il suo indirizzo di consegna. Alcuni dati di geolocalizzazione del computer possono consentire Coco-Papaya.com sito di conoscere l'area geografica da cui il Cliente visita il Sito. Pertanto, sulla base di queste informazioni, il sito Coco-Papaya.com a volte presentare gli articoli al Cliente con il loro prezzo HT. Tuttavia, questo prezzo HT si applicherà solo se il Cliente, alla fine del suo ordine, registra un indirizzo di consegna per il quale la vendita HT è legalmente applicabile. In caso contrario, i prezzi TTC si applicheranno automaticamente quando l'ordine viene finalizzato.

Dazi doganali

Coco-Papaya.com ricorda ai clienti residenti al di fuori della Francia metropolitana che è loro responsabilità rivedere la legislazione in vigore nel loro territorio di residenza, in particolare per quanto riguarda eventuali dazi doganali e tasse all'importazione ai quali i prodotti venduti da Coco-Papaya.com sono suscettibili di essere soggetti.

I prezzi di vendita fissati da Coco-Papaya.com non comprendono alcuna imposta diversa dall'IVA francese quando è applicabile, compresi i dazi doganali o l'imposta all'importazione stabiliti da alcun paese o territorio. Nessun reclamo per tali commissioni sarà quindi accettato da Coco-Papaya.com.

L'incoterm utilizzato per qualsiasi ordine effettuato presso Coco Papaya per la consegna al di fuori del territorio nazionale francese è ancora DDU.

4. Spese di spedizione

Una stima dei costi minimi di spedizione dell'ordine corrente viene fornita in qualsiasi momento al Cliente che visita il sito Coco-Papaya.com quando sorvola l'area "carrello" visualizzata sullo schermo.  Il prezzo effettivo delle spese di spedizione sarà fornito al termine del processo di ordinazione, quando il Cliente avrà selezionato l'articolo o gli articoli che desidera acquistare, le modalità di consegna, nonché l'indirizzo di consegna del pacco.

Il prezzo della spedizione dipende dalla natura e dal numero di articoli acquistati, nonché dal paese di destinazione e dal vettore scelto. La pagina "Spese di consegna" del sito Coco-Papaya.com fornisce molti dettagli sulle tariffe delle spese di spedizione e consente al Cliente di sapere quanto costerà almeno spedire il suo ordine anche se non lo ha ancora finalizzato.

5. Regolamento

Le merci ordinate sul sito web di Coco Papaya sono pagabili in contanti e senza sconto, il metodo di pagamento è la scelta dell'acquirente tra quelle offerte da Coco-Papaya.com:

- Carta di credito: i pagamenti sono garantiti e vengono effettuati tramite i nostri partner Crédit Agricole, PayPal o Hipay. I dettagli della carta di credito vengono crittografati con il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non passano mai attraverso la rete in bella vista. Coco-Papaya.com ha mai accesso ai dati bancari del cliente. Crédit Agricole, PayPal e Hipay sono leader mondiali nel pagamento online, garantendo il massimo livello di sicurezza e privacy disponibile fino ad oggi.

- Bonifico bancario: il Cliente ha 10 giorni di calendario per inviare il suo regolamento; termine, il suo ordine sarà considerato annullato. Per il pagamento di un ordine tramite bonifico bancario, ecco il nostro RIB:

Codice bancario: 16706 - Codice agenzia: 00038 - Numero di conto: 13043684000 - RIB Chiave: 70 - INTERNOVA SARL, 79 Thiers Street 62200 Boulogne sur Mer.

Nota: per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il tempo di spedizione viene aumentato dal tempo di elaborazione e convalida da parte della banca (circa 5 giorni lavorativi).

- PayPal: gli utenti con un PayPal account possono utilizzarlo per pagare in modo sicuro sul nostro negozio online. È inoltre possibile pagare con carta di credito utilizzando il servizio PayPal gratuito.

6. Ordinare la spedizione

Tutti gli ordini vengono elaborati giornalmente dal lunedì al venerdì inclusi, quindi spediti per pacco o lettera, sempre con un numero di tracciamento utilizzabile sul sito web del corriere. La spedizione Coco-Papaya.com viene effettuata dopo il ricevimento e la convalida del pagamento dell'ordine.

- La spedizione (consegna dei pacchi al corriere incaricato della consegna) avviene non più di 48 ore dopo la convalida dell'ordine e del suo pagamento (escluse le domeniche e i giorni festivi). Coco-Papaya.com si impegna a spedire qualsiasi ordine il prima possibile, incluso lo stesso giorno in cui l'attività lo consente.

- Una volta spedito il pacco, il tempo di consegna varia a seconda del vettore scelto dal Cliente, ma generalmente non supera da 1 a 6 giorni lavorativi per la Francia metropolitana (a seconda del vettore scelto) e da 6 a 10 giorni lavorativi per la Francia internazionale o all'estero.

- L'intervallo tra la data in cui il cliente ha effettuato l'ordine e la data in cui riceve il pacco è quindi di solito un massimo di 1-7 giorni lavorativi (per i pacchi inviati alla Francia metropolitana), o da 9 a 12 giorni lavorativi (per i pacchi inviati all'estero) a seconda del vettore scelto dal Cliente. Questi termini sono indicati come indicazione e i Coco-Papaya.com possono essere ritenuti responsabili di tempi di consegna più lunghi. Qualsiasi risarcimento o azione commerciale che possa essere concesso a un cliente che ha ricevuto il suo pacco in ritardo sarà a esclusiva discrezione di Coco-Papaya.com

- Se uno o più articoli ordinati dal Cliente purtroppo non sono più disponibili in magazzino, Coco-Papaya.com si impegna a informare il Cliente entro 48 ore dalla data dell'ordine, e ad offrirgli la scelta: la spedizione degli articoli disponibili e il rimborso degli articoli non disponibili, un coupon, un credito o il rimborso completo del suo ordine che vale la pena cancellare.

7. Consegna dell'ordine

Gli ordini spediti da Coco Papaya possono essere consegnati in relè pacchi, all'ufficio del cliente o a casa, a seconda del corriere e dei termini e condizioni che ha scelto sul Sito. Per ogni ordine, Coco Papaya fornisce un numero e un link internet per tracciare il pacco, che il cliente può utilizzare sul sito web del corriere per ottenere dettagli su tempi e condizioni di consegna.

I clienti sono liberi di contattare il corriere per ulteriori informazioni sulla consegna del proprio pacco.

I clienti possono anche contattare Coco Papaya nella sezione Contatti per qualsiasi domanda riguardante il trasporto e la consegna del loro ordine, con referenze.

In ogni caso, le informazioni di follow-up fornite dal corriere del pacco, o attraverso il suo sito web di tracciamento, saranno autentiche.

Coco-Papaya.com accetterà alcuna richiesta da parte del Cliente per furto o smarrimento del suo pacco se le informazioni di tracciamento fornite dal corriere contraddicono questa ipotesi. Eventuali pacchi con stato "consegnato" o "distribuito" o "depositato in una cassetta postale" sul sito web del corriere saranno considerati tali da Coco-Papaya.com, anche se non è stata inviata alcuna conferma scritta in tal senso, e anche in assenza di una ricevuta di consegna da parte del Cliente.

Tutti i pacchi spediti da Coco-Papaya.com con stato "smarrito", "smarrito", "rubato", "danneggiato" o "danneggiato" sul sito Web del corriere saranno completamente coperti dall'assicurazione del vettore. Coco-Papaya.com si occuperà di tutte le scartoffie con il corriere per un risarcimento. Un nuovo pacco verrà quindi inviato al Cliente per onorare il proprio ordine. In caso di indisponibilità di uno o più prodotti, verrà offerto un rimborso o un prodotto simile a discrezione del Cliente.

Coco-Papaya.com ricorda che è responsabilità del Cliente ispezionare i propri pacchi alla reception, in presenza del conducente della consegna, e notificare eventuali anomalie (shock, danni, danni al pacco, data o metodo di consegna non conformi, ecc.), o anche rifiutare il pacco se il suo contenuto è danneggiato. Coco-Papaya.com qui ricorda che la parola "soggetto a disimballaggio" non ha valore legale, e quindi non può sostituire il controllo visivo dei beni ricevuti.

Coco-Papaya.com invita pertanto il Cliente a prendere atto di questo guida alle migliori pratiche (che è un'appendice a questi) per scoprire cosa fare se qualcosa va storto durante la consegna del pacco.

Per evitare tali inconvenienti, Coco-Papaya.com si impegna a imballare ogni ordine con la massima cura: i cartoni di spedizione utilizzati sono quindi deliberatamente sovrassize, e ogni prodotto è accuratamente calibrato e protetto con il miglior materiale disponibile (carta kraft, polistirolo, mussola, cuscini d'aria...). Secondo le nostre ultime statistiche, meno di un articolo su 400 arriva danneggiato al suo destinatario e ci sforziamo quotidianamente di migliorare ulteriormente questa cifra.

8. Restituzione di un articolo

Ai sensi della Sezione 121-16 del Codice del Consumo, l'acquirente ha 14 giorni dal ricevimento del suo ordine per restituire il prodotto che ha acquistato e richiedere lo scambio o il rimborso. Al fine di offrire un migliore livello di servizio ai propri clienti, Coco-Papaya.com estende questo periodo da 1 giorno a 15 giorni di calendario.

Il diritto di restituzione può essere esercitato solo se si segue la seguente procedura e solo se gli articoli in questione vengono restituiti entro i termini assegnati, nuovi nella loro confezione originale, integri, non utilizzati e accompagnati da tutti i possibili accessori e istruzioni.

Procedura di restituzione

Qualsiasi richiesta di restituzione, per qualsiasi motivo, deve essere effettuata dal modulo di contatto del negozio.

Al fine di facilitare il processo, si prega di specificare la richiesta di reso fornendo, come minimo, le seguenti informazioni:

  • Riferimento all'ordine
  • Riferimento dell'articolo o degli articoli da restituire
  • Motivo del ritorno
  • Termini ricercati (cambio, rimborso, negozio)

Entro 48 ore dalla ricezione della tua richiesta, ti risponderemo via e-mail e ti forniremo quanto segue:

  • Notifica di accettazione o rifiuto della richiesta di reso - spiegazioni se necessario.
  • Etichetta di trasporto da stampare e apporre sul pacchetto restituito (se è stata scelta questa opzione).
  • Il nostro indirizzo per la restituzione (se hai scelto di restituirci il pacco da solo).

Infine, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacchetto di reso, faremo il rimborso in base alla modalità desiderata (avere negozio, cambio o rimborso).

Se è stata pagata una tassa di spedizione per la consegna dell'ordine, verrà rimborsata in proporzione al numero di articoli restituiti. Esempio: un ordine per 5 articoli con una commissione di spedizione di 5 euro; Vengono restituiti 2 articoli; Coco Papaya rimborsa quindi 2/5 o 2 euro di affrancatura.

Se hai chiesto a Coco Papaya di fornirti un'etichetta di trasporto prepagata per la restituzione, verrà applicata una tassa che verrà detratta dal rimborso come descritto nella sezione resi. Coco Papaya è in grado di comunicarti il prezzo di un'etichetta di trasporto prepagata su richiesta fatta al servizio clienti.

Non appena l'elaborazione di una richiesta di reso sarà stata finalizzata, Coco Papaya informerà il Cliente via e-mail. La richiesta di restituzione sarà quindi considerata chiusa.

9. Pacchi non reclamato

Quando il Cliente sceglie di far consegnare il proprio pacco da corrieri come La Poste (Colissimo) o Mondial Relay, viene offerta la possibilità di far consegnare il proprio pacco in relè pacchi.

Una volta che il pacco è reso disponibile al relè del pacco, il cliente ha un tempo limitato (di solito da 10 a 15 giorni) per ritirare il suo pacco. Al di là di questo tempo, Il pacchetto viene considerato "non reclamato" e quindi restituito Coco-Papaya.com dal corriere. Le spese di spedizione iniziali, così come la ri-spedizione di un pacco non reclamato, sono a responsabilità del Cliente.

Quando Coco Papaya riceve un pacco non reclamato, il cliente interessato viene informato via e-mail e /o telefono. Gli saranno offerte due soluzioni, tra cui scegliere:

1) Il cliente può richiedere la ri-spedizione del suo pacco. In questo caso, Coco-Papaya.com gli darà un preventivo di ri-spedizione in base al corriere, al luogo di consegna e al peso del pacco.

2) Il cliente può richiedere la cancellazione e il rimborso del suo ordine. In questo caso, Coco-Papaya.com invierà al Cliente il suo rimborso tramite assegno dopo aver dedotto le spese di spedizione e gestione iniziali pari al 10% dell'importo TTC dell'ordine.

10. Garanzie, reclami e sfide di consegna

A) Garanzia e crediti

I clienti che desiderano presentare un reclamo a Coco Papaya sono invitati a farlo dalla sezione di contatto del sito. Qualsiasi reclamo indirizzato a Coco Papaya sarà esaminato dal nostro servizio post-vendita e una risposta verrà inviata al Cliente entro 3 giorni lavorativi.

Salvo diversa indicazione nella pagina della descrizione del prodotto, e ad eccezione degli apparecchi elettrici che sono garantiti per un periodo di 2 anni, tutti i prodotti venduti da Coco Papaya sono garantiti per un periodo di 3 mesi dalla data di consegna (le informazioni di tracciamento del vettore sono autentiche o in mancanza che la data dell'ordine venga spedita - 10 giorni). La garanzia copre solo la produzione e i difetti nascosti.

Non coperti dalla garanzia Coco Papaya:

  • danni al prodotto a causa di un uso improprio o di una normale usura causata dall'uso regolare.
  • imperfezioni estetiche legate all'origine artigianale di un prodotto.
  • cambiamenti nell'aspetto derivanti dalla normale evoluzione dei materiali naturali (legno funzionante, colore che svanisce sotto l'effetto della luce solare, ecc.)
  • cambiamenti nell'aspetto causati da particolari condizioni climatiche o igrometriche, all'interno e all'esterno.

Qualsiasi reclamo ai sensi della garanzia che si svolge oltre il termine verrà automaticamente rifiutato da Coco Papaya.

B) Sfide di consegna

Il cliente ha 30 giorni di calendario dalla data di spedizione del suo ordine per contestare la consegna. Dopo questo periodo, qualsiasi ordine sarà considerato consegnato e qualsiasi sfida verrà automaticamente rifiutata da Coco Papaya. I clienti possono visualizzare tutti i loro ordini dal proprio account personale sul negozio online o su richiesta al servizio clienti di Coco Papaya.

Quando un cliente presenta una sfida di consegna a Coco Papaya entro 30 giorni, Coco Papaya apre un reclamo con il corriere che ha consegnato il pacco. Il vettore ha quindi 10 giorni lavorativi per condurre un'indagine e riferire i suoi risultati.

I risultati del corriere da soli saranno coerenti nel rispondere alla sfida del cliente. Se l'indagine del corriere conclude che il pacco in questione è smarrito o danneggiato, un nuovo pacco verrà inviato al cliente o l'ordine verrà annullato e rimborsato (a scelta del cliente).

Se l'indagine conclude che il pacco viene consegnato correttamente al cliente, l'ordine sarà considerato consegnato e la controversia sarà chiusa.

11. Riserva immobiliare

Ai sensi della legge 80.335 del 12 maggio 1980, Coco-Papaya.com riserva la proprietà dei beni consegnati fino al pagamento del loro prezzo pieno.

12. Responsabilità

Coco-Papaya.com declina ogni responsabilità per l'uso improprio o l'uso improprio dei prodotti ordinati dal Cliente.

13. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito Coco-Papaya.com, siano essi scritti, visivi, grafici, video o sonori, comprese le tecnologie sottostanti utilizzate, sono protetti da copyright, marchi o brevetti. Sono di proprietà esclusiva di INTERNOVA SARL, proprietaria del sito Coco-Papaya.com.

Chiunque abbia un sito web e desideri inserire un semplice link direttamente al sito Coco-Papaya.com deve prima richiedere il permesso di Coco-Papaya.com via e-mail all'indirizzo: contact@coco-papaya.com

Un'autorizzazione concessa Coco-Papaya.com non costituirà un accordo implicito di affiliazione e non sarà concessa in via definitiva. Su semplice richiesta di Coco-Papaya.com, questo link dovrà essere rimosso.

È severamente vietato qualsiasi collegamento ipertestuale Coco-Papaya.com sito e l'utilizzo di tecniche come "framing" o "in-line linking".

14. Contenzioso

In caso di controversia irrisolta tra Coco-Papaya.com e il Cliente o qualsiasi altra Terza Parte, è competente solo il Tribunale Commerciale Boulogne sur Mer.