Coco-Papaya.com, azienda umanistica e responsabile, si impegna a lavorare quotidianamente nel rispetto di questa carta etica.

Rispettare e proteggere l'ambiente, evitare gli sprechi

In ogni fase del nostro lavoro, ci assicuriamo di vietare qualsiasi processo che inquini o generi rifiuti di materiale o energia. Questo vale per molti aspetti della nostra attività:

  • Importazione di merci : Quando selezioniamo un fornitore, ci assicuriamo che lavori nel rispetto delle persone e dell'ambiente, in ogni fase del suo processo di produzione, e gli chiediamo di produrre i documenti giustificativi corrispondenti (ad es. certificato di origine del legno utilizzato che deve provenire da foreste controllate). Inoltre, per il trasporto delle nostre merci in Francia, utilizziamo il trasporto via nave, che è molto meno inquinante del trasporto aereo. (Nota: ad eccezione dei nostri acquisti all'interno dell'Unione Europea per i quali questa modalità di trasporto è raramente disponibile).
  • Funzionamento della nostra struttura : ha senso, applichiamo a noi stessi i requisiti ambientali che imponiamo ai nostri fornitori. Ciò influisce su una moltitudine di aree della vita quotidiana come il risparmio energetico attraverso l'uso di lampadine a LED e l'isolamento delle stanze riscaldate. Attualmente stiamo anche lavorando per sostituire la plastica con materiali riciclabili ove possibile e incoraggiare i nostri fornitori a fare lo stesso.

  • Riduzione del consumo di carta promuovendo gli scambi elettronici piuttosto che le lettere (ad esempio la fattura può essere consultata online), lo smistamento e il riciclaggio di tutti i nostri rifiuti. Il miglior esempio di questo impegno ecologico è visibile ai nostri clienti! Infatti, per la preparazione delle nostre confezioni, utilizziamo regolarmente scatole di imballaggio recuperate e materiale imbottito e offriamo loro una seconda vita. Per proteggere gli articoli spediti, riutilizziamo anche le attrezzature utilizzate dai nostri fornitori per preparare i nostri ordini (carta kraft, pluriball ...). È semplice, economico ed ecologico.

  • Grazie a questa modalità operativa, acquistiamo molto meno cartoni di imballaggio e attrezzature protettive e ammortizzanti rispetto alla media delle aziende di vendita a distanza: circa il 50% del nostro fabbisogno è coperto da riciclaggio e recupero!

Commercio più giusto ed equo

Gran parte dei prodotti che offriamo sono di origine artigianale (vedi la menzione "Origine" nella scheda "Caratteristiche" di ogni pagina prodotto).

Qualunque sia il paese in cui ci troviamo, quando andiamo da un artigiano per effettuare un ordine, ha un sorriso quando arriviamo e anche quando partiamo. Anche noi.

La nostra definizione di commercio equo e solidale potrebbe essere limitata a questa frase. Sta semplicemente facendo uno scambio reciprocamente vantaggioso, che rende entrambe le parti vincitrici.

Per implementare questo, è molto semplice. Annunciamo fin dall'inizio le nostre regole del gioco all'artigiano: non discuteremo dei prezzi.

Può quindi fissare tariffe che gli permettano di vivere con dignità del suo lavoro. Il più delle volte, questo è sufficiente per stabilire una vera partnership basata sul rispetto reciproco. Operiamo così da quasi 20 anni e ne siamo orgogliosi.

Alcuni dei nostri fornitori sono persino diventati amici! Attraverso questo modo di fare impresa, con il reciproco vantaggio come asse centrale, siamo convinti di portare qualcosa di positivo agli artigiani che lavorano con noi e, su scala ridotta, alla comunità di appartenenza.

Nulla a che vedere con i veri saccheggi a volte organizzati da alcuni grandi gruppi occidentali nei paesi in via di sviluppo. Sì, siamo orgogliosi di impiegare piccoli artigiani di talento in Asia, Africa e altrove, e di contribuire, anche modestamente, a migliorare il loro tenore di vita e perpetuare il loro know-how.

Va notato qui che alcuni prodotti nel nostro negozio online sono forniti da fornitori europei, soprattutto quando il rispetto delle norme e la sicurezza dei nostri clienti lo richiedono (prodotti elettrici, articoli per l'igiene e la bellezza, profumi per la casa, gioielli). In questo caso, scegliamo fornitori con cui condividiamo gli stessi valori.

Un cliente soddisfatto è un cliente di ritorno

A rischio di sorprenderti, il nostro obiettivo non è quello di venderti sempre più prodotti, né di fare margini molto ampi, anche se ciò significa non vederti mai più.

Non abbiamo scelto questo modo di lavorare perché non ci assomiglia. E poi di solito funziona solo a breve termine.

Coco-Papaya mira ad essere a lungo termine, a costruire un rapporto di fiducia con i propri clienti, a forgiare una reputazione di eccellenza in Francia e in Europa.

L'unico modo per farlo è raggiungere un eccellente livello di soddisfazione del cliente. Ecco perché, in ogni fase del nostro lavoro, cerchiamo di implementare il miglior livello possibile di qualità.

✔ Selezione dei fornitori, controllo qualità e servizio post-vendita.

Quando selezioniamo un artigiano o un fornitore europeo, è la qualità dei suoi prodotti che guida la nostra scelta e che, in seguito, ci fa continuare o meno la nostra collaborazione con lui.

Quando riceviamo la nostra merce, effettuiamo immediatamente un controllo di qualità e gli oggetti con difetti critici vengono messi da parte, in modo da non essere spediti ai clienti che potrebbero rimanere delusi.

Questi processi, che da sempre applichiamo, hanno l'unico obiettivo di ottenere la soddisfazione dei nostri clienti.

Certo, possiamo sbagliare: siamo umani! Ecco perché il nostro servizio clienti è attento a ciascuno dei tuoi messaggi con la stessa gentilezza, che si tratti di un ringraziamento o di un reclamo.

✔ Foto e descrizioni di prodotti fedeli.

Vuoi ricevere un prodotto simile a quello che hai visto su Coco-Papaya.com ed è normale! Per evitare spiacevoli sorprese, tutti i nostri prodotti sono fotografati da diverse angolazioni e da vicino.

Inoltre, ci sforziamo di scrivere descrizioni precise dei prodotti (dimensioni, materiali, colori ...) e fedeli alla realtà in modo da avere un'idea realistica di ogni articolo che ti viene offerto.

Tuttavia, per i nostri oggetti artigianali, potrebbero essercilievi differenze nell'aspetto, nella tonalità e nelle dimensioni rispetto al modello fotografato (ad esempio non tutti i nostri Buddha hanno esattamente la stessa espressione facciale, tutto dipende dallo scultore!)

Queste variazioni sono per te la certezza di aver ricevuto un'autentica creazione artigianale.

✔ Confezione pulita e resistente.

Ogni articolo che ordini da noi deve assolutamente arrivare rapidamente e in perfette condizioni. I pacchi che prepariamo per voi devono quindi essere pronti ad affrontare la dura prova che è il trasporto!

Con anni di esperienza, abbiamo imparato come proteggere adeguatamente gli oggetti che inviamo. Anche gli oggetti più fragili, come quelli in terracotta, arriveranno sani e salvi e in un unico pezzo, garantito!

✔ Prezzi bassi per consegne e resi.

La logistica è la nostra seconda spesa più grande, seconda solo agli acquisti di merci.

E investiamo molte risorse ed energie per rendere i nostri prodotti accessibili al miglior prezzo.

Una statistica: contribuiamo in media 6,50 € alle spese di spedizione di ogni pacco.

Offriamo sempre soluzioni per consentire ai nostri clienti di restituire articoli che non desiderano conservare, in modo semplice ed economico.

✔ Prima e dopo la vendita: Ascolto e consigli.

Una domanda su un prodotto o un metodo di consegna?

Hai bisogno di un consiglio?

Un problema quando ricevi il tuo ordine?

Qualunque sia l'argomento, non esitate a contattarci e cercheremo di soddisfare al meglio le vostre aspettative. La disponibilità e l'efficienza del nostro servizio clienti sono parte integrante del nostro approccio alla qualità.

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Contattaci via email: contact@coco-papaya.com

Contattateci per telefono: +33 (0)9 83 51 40 88 (chiamata senza supplemento)

Scrivici: Coco Papaya - 382 Avenue Mory - 62830 Samer - France

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