Azienda umanista e responsabile, Coco Papaya si impegna a lavorare quotidianamente nel rispetto di questa carta etica.

I nostri impegni: ecologia, rispetto e sostenibilità

Rispettare e tutelare l'ambiente, evitare gli sprechi

In ogni fase del nostro lavoro, abbiamo cura di vietare qualsiasi processo che inquini o generi sprechi di materia o energia. Questo vale per molti aspetti della nostra attività:

Importazione di merci

Quando selezioniamo un fornitore, ci assicuriamo che operi nel rispetto delle persone e dell'ambiente, in ogni fase del processo produttivo, e chiediamo loro di produrre i relativi documenti giustificativi (es. certificato di origine del legno utilizzato che deve provenire da foreste).

Inoltre, per trasportare le nostre merci in Francia, utilizziamo il trasporto via nave, che è molto meno inquinante rispetto al trasporto aereo.

Funzionamento della nostra struttura

È logico, applichiamo a noi stessi i requisiti ambientali che imponiamo ai nostri fornitori. Ciò interessa molteplici ambiti della vita quotidiana, come ad esempio il risparmio energetico attraverso l’utilizzo di lampadine a LED e l’isolamento degli ambienti riscaldati. Stiamo inoltre lavorando per sostituire, ove possibile, la plastica con materiali riciclabili e stiamo incoraggiando i nostri fornitori a fare lo stesso.

Circa il 50% del nostro fabbisogno di materiali per imballaggio e imbottitura è coperto dal riciclaggio

Riduzione del consumo di carta

Privilegiamo gli scambi elettronici piuttosto che la posta (ad esempio la vostra fattura può essere visualizzata online), la raccolta differenziata e il riciclaggio di tutti i nostri rifiuti. Il miglior esempio di questo impegno ecologico è visibile ai nostri clienti! Infatti, per preparare i nostri pacchi, utilizziamo regolarmente scatole da imballaggio e materiale di imbottitura riciclati e diamo loro una seconda vita.

Per proteggere gli articoli spediti, riutilizziamo anche il materiale utilizzato dai nostri fornitori per preparare i nostri ordini (carta kraft, pluriball, ecc.). È semplice, economico ed ecologico.

Commercio più giusto ed equo

Alcuni dei prodotti che offriamo sono di origine artigianale (vedi la menzione "Origine" nella scheda "Caratteristiche" di ogni pagina prodotto).

Qualunque sia il paese, quando andiamo da un artigiano per fare un ordine, lui sorride quando arriviamo e anche quando ripartiamo. Anche noi. La nostra definizione di commercio equo e solidale potrebbe limitarsi a questa frase. Si tratta semplicemente di fare uno scambio reciprocamente vantaggioso, che rende entrambe le parti vincitrici.


Per implementare questo, è molto semplice. Annunciamo fin dall'inizio all'artigiano le nostre regole del gioco: non discuteremo dei prezzi. Può quindi fissare prezzi che gli permettano di vivere dignitosamente del suo lavoro. Nella maggior parte dei casi ciò è sufficiente per instaurare un vero partenariato basato sul rispetto reciproco.


Alcuni dei nostri fornitori sono addirittura diventati amici! Grazie a questo modo di fare impresa, che ha come asse centrale il beneficio reciproco, siamo convinti di portare qualcosa di positivo agli artigiani che lavorano con noi e, in scala minore, alla comunità a cui appartengono. Siamo orgogliosi di impiegare piccoli artigiani di talento e di contribuire, anche modestamente, a migliorare il loro tenore di vita e a perpetuare il loro know-how.


Precisiamo qui che alcuni prodotti del nostro negozio online provengono da fornitori europei, in particolare quando il rispetto delle norme e la sicurezza dei nostri clienti lo richiedono (prodotti elettrici, articoli per l'igiene e la bellezza, profumi per ambienti, ecc., gioielli). In questo caso scegliamo fornitori con cui condividiamo gli stessi valori.

Un cliente soddisfatto è un cliente fedele

A rischio di sorprenderti, il nostro obiettivo non è venderti sempre più prodotti, anche se ciò significa non rivederti mai più. Non abbiamo scelto questo modo di lavorare perché non ci si addice.

Coco Papaya mira ad essere a lungo termine, a costruire un rapporto di fiducia con i propri clienti, a costruire una reputazione di eccellenza in Francia, in Europa e nel mondo.

L’unico modo per farlo è raggiungere un eccellente livello di soddisfazione del cliente. Ecco perché, in ogni fase del nostro lavoro, cerchiamo di implementare il miglior livello di qualità possibile.

✔ Selezione dei fornitori, controllo qualità e servizio post-vendita

Quando selezioniamo un artigiano internazionale o un fornitore europeo, è la qualità dei loro prodotti che guida la nostra scelta e che, in seguito, determina se continueremo o meno la nostra collaborazione con loro.

Quando riceviamo la nostra merce, eseguiamo immediatamente un controllo di qualità e gli articoli con difetti critici vengono messi da parte in modo che non vengano spediti ai clienti che potrebbero rimanere delusi.

Questi processi che applichiamo da sempre hanno l'unico obiettivo di ottenere la soddisfazione dei nostri clienti.

Certo, possiamo sbagliare: siamo umani! Ecco perché il nostro servizio clienti ascolta ogni tuo messaggio con la stessa gentilezza, che si tratti di un ringraziamento o di un reclamo.

✔ Foto e descrizioni dei prodotti accurate

Per evitare spiacevoli sorprese, tutti i nostri prodotti vengono fotografati da più angolazioni e in primo piano.

Inoltre, ci sforziamo di scrivere descrizioni dei prodotti precise (dimensioni, materiali, colori, ecc.) e fedeli alla realtà in modo che tu possa avere un'idea realistica di ogni articolo che ti viene offerto.

Tuttavia, per i nostri oggetti realizzati a mano, potrebbero esserci leggere differenze nell'aspetto, nel colore e nelle dimensioni rispetto al modello fotografato (ad esempio non tutti i nostri Buddha hanno esattamente la stessa espressione facciale, tutto dipende dallo scultore!)

Queste variazioni sono la vostra garanzia di aver ricevuto un'autentica creazione artigianale.

✔ Imballaggio accurato e resistente

Ogni articolo che ordini da noi deve assolutamente arrivarti rapidamente e in perfette condizioni. I pacchi che prepariamo per voi devono quindi essere pronti ad affrontare la dura prova del trasporto!

Con anni di esperienza, abbiamo imparato a proteggere adeguatamente gli articoli che inviamo. Anche gli oggetti più fragili, come quelli in terracotta, arriveranno sani e salvi e integri, garantito!

✔ Prezzi bassi per consegna e resi

La logistica è la nostra seconda spesa più grande, subito dopo l’acquisto della merce.

E investiamo molte risorse ed energie per rendere i nostri prodotti accessibili al miglior prezzo.

Una statistica: contribuiamo in media con 6,50€ al costo di spedizione di ogni pacco.

Offriamo sempre soluzioni per consentire ai nostri clienti di restituire gli articoli che non desiderano conservare, in modo semplice ed economico.

98% di clienti soddisfatti su "Recensioni dei clienti su Google"

✔ Prima e dopo la vendita: ascolto e consulenza

Una domanda su un prodotto o un metodo di consegna?

Ho bisogno di un consiglio?

Un problema nel ricevere il tuo ordine?

Qualunque sia l'argomento, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre aspettative. La disponibilità e l'efficienza del nostro servizio clienti sono parte integrante del nostro approccio alla qualità.

Contattaci :


E-mail: contact@coco-papaya.com

Telefono: +33 (0)9 83 51 40 88 (chiamate a tariffa non maggiorata)

Posta: Coco Papaya - 382 Avenue Mory - 62830 Samer - Francia

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