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A Coco Papaya, i resi sono facili ed economici!
Ti forniamo un'etichetta di reso a basso costo in modo che tu possa restituire facilmente qualsiasi articolo che non ti soddisfa.
Quali sono le condizioni di reso?
- Puoi restituirci qualsiasi articolo del tuo ordine fino a 15 giorni dopo la data di consegna, se tutte queste condizioni sono soddisfatte.
Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non aperti, mai indossati, non utilizzati e nella loro confezione originale.
Entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco di reso, ti effettueremo il cambio o il rimborso, a seconda dei termini che hai scelto.
- Se hai pagato le spese di consegna del tuo ordine, queste ti verranno rimborsate in proporzione al numero di articoli restituiti (ad eccezione delle spedizioni "Premium" che restano interamente a carico del cliente).
- Non sono idonei al reso in conformità con la legislazione europea: articoli "seconda possibilità" o di seconda mano, articoli su misura e articoli ordinati con un account professionale.
Come farlo? Quanto costa?
È semplice: accedi al modulo di richiesta reso qui sotto. Dopo aver ricevuto e studiato la tua richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata che dovrai semplicemente stampare e incollare sul pacco del reso. Potrai quindi consegnare il pacco presso l'ufficio postale locale o presso un punto di consegna pacchi vicino a te.
Vivi in Italia? Ti verranno addebitati solo 7€ per l'etichetta di reso per un ordine di articoli piccoli o standard (preventivo per articoli grandi o fuori misura). Il costo dell'etichetta di reso verrà detratto dal rimborso.
- Se vivi in un altro paese confinante con la Francia (esclusi Svizzera e Regno Unito), l'etichetta di reso ti viene proposta a soli 9€ per un ordine di articoli piccoli o standard (su preventivo per capi grandi o fuori taglia). Il costo dell'etichetta di reso verrà detratto dal rimborso.
Vivi in Svizzera o in un altro paese? Contatta il nostro servizio clienti che ti offrirà un preventivo gratuito per la tua etichetta di reso prepagata.
- Preferisci inviarci il tuo pacco di reso con un corriere di tua scelta? Anche questo è possibile, basta comunicarcelo al momento della richiesta di reso. Le spese di spedizione iniziali ti verranno rimborsate in proporzione al numero di articoli restituiti, una volta elaborato il pacco di reso (ad eccezione delle spedizioni "Premium" che rimangono interamente a carico del cliente).
Per inviare una richiesta di reso adesso...
Ricordati di portare con te le seguenti informazioni :
- Riferimenti dell'ordine e prodotti da restituire
- Motivo del reso
- Metodo desiderato: cambio con un altro prodotto, buono o rimborso
- Foto se hai ricevuto un articolo danneggiato o non conforme
Poi?
Entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta, ti risponderemo via email e ti forniremo quanto segue:
- Notifica di accettazione o rifiuto della tua richiesta di reso.
- Se accettato, l'etichetta di trasporto da stampare e apporre sul pacco di reso.
- Ed eventualmente altre istruzioni necessarie affinché il reso proceda senza intoppi.
Infine, entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco di reso, avremo fatto tutto il necessario e confermeremo i dettagli dell'elaborazione del tuo reso in conformità con la tua richiesta (credito del negozio, cambio o rimborso).
Il nostro servizio clienti rimarrà ovviamente disponibile durante tutta questa procedura per rispondere a tutte le vostre domande.