Hai ricevuto un articolo danneggiato, cosa fare?

Trova qui tutte le best practice da implementare per essere coperto al 100% in caso di problema.

step 1 : controlla il tuo pacco al momento della consegna

  • Controllo il mio pacco e il suo contenuto in presenza del corriere
  • Se l'articolo è danneggiato, rifiuto il pacco o esprimo riserve sullo stato della merce
  • Mando una mail al servizio clienti di Coco Papaya indicando il riferimento del mio ordine

Per quanto possibile, controlla il tuo pacco e il suo contenuto in presenza del corriere. Accetta il pacco solo dopo aver verificato che tutto sia in ordine.

Un'eccezione: la consegna a un punto di ritrasmissione. Non è consentito verificare in loco il contenuto della confezione. Accettare il pacco solo se sembra essere in buone condizioni. Altrimenti, rifiutalo automaticamente.

STEP 2 : segnalare un articolo danneggiato il prima possibile

  • Scatto foto dell'articolo danneggiato e della sua confezione
  • Mando queste foto a Coco Papaya entro 48 ore al massimo

Nonostante tutta la cura che mettiamo per proteggere le nostre spedizioni, a volte capita che un pacco consegnato integro contenga un articolo che è stato danneggiato durante il trasporto.

In questo caso, scatta delle foto dell'articolo e inviacele tramite il modulo di contatto del negozio o via e-mail a contact@coco-papaya.com

È urgente !

Qualsiasi articolo ricevuto danneggiato deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna, in base alle informazioni di tracciamento del corriere.

Non ho potuto controllare il mio pacco in presenza del corriere e sembra danneggiato !

  • Se possibile, restituisco il pacco non aperto al corriere e lo rifiuto o esprimo riserve sul suo contenuto
  • Altrimenti fotografo il pacco prima di aprirlo (l'etichetta di consegna deve essere visibile su almeno 1 foto)
  • Mando queste foto a Coco Papaya entro 48 ore al massimo

A volte capita che un pacco venga lasciato nella tua casella di posta o presso una persona di fiducia, senza che tu possa controllarlo in presenza del corriere.

In questa situazione, la buona reflex è fotografare il pacco da tutte le angolazioni prima di aprirlo.

Se si è certi che il contenuto del pacco sia danneggiato allora è preferibile non aprirlo e restituirlo al corriere per notificargli il rifiuto.

Se questo non è possibile, contattaci, forniscici le tue foto e faremo il necessario.

Grazie per l'aiuto !

Con il tuo aiuto e grazie all'applicazione di queste best practice, lavoriamo in modo più efficiente con i nostri corrieri e miglioriamo le nostre statistiche di consegna giorno dopo giorno.

Secondo i nostri ultimi calcoli, attualmente ci sono circa

1
Pacco consegnato danneggiato

per

250
Pacchi consegnati conformi

Affinché lo shopping online rimanga un puro piacere, ma anche per evitare sprechi, rimaniamo vigili, soprattutto se la confezione contiene oggetti fragili (terracotta, ceramica, scultura in legno o pietra, ecc.)

Segnalo un articolo ricevuto danneggiato

Compila il modulo sottostante e fornisci tutti gli elementi richiesti (riferimento ordine, foto...). Ti contatteremo a breve.

Prodotto aggiunto alla wishlist