Benvenuti alle nostre domande frequenti!

Hai domande sui nostri prodotti e servizi?

La risposta è probabilmente sotto!

Domande e risposte su DELIVERY

>> Qual è il tempo di consegna di un ordine?

• In Francia: da 1 a 5 giorni lavorativi (a seconda del vettore scelto).
  
• All'estero: da 5 a 15 giorni lavorativi (a seconda dell'area di consegna).
• In Europa: da 3 a 8 giorni lavorativi (a seconda del vettore scelto e dell'area di consegna).
• A livello internazionale: consultaci
  

Ci impegniamo a spedire il tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di conferma del pagamento.

Affidiamo quindi il tuo ordine al corriere il più rapidamente possibile, in modo che il tuo pacco ti raggiunga in pochissimo tempo!

Troverai tutte le informazioni di consegna su ogni scheda articolo: le possibili date di consegna, nonché i corrieri e le tariffe. Se queste informazioni non sono disponibili, è probabilmente perché l'articolo è esaurito ;-)

>> Quali metodi di consegna sono disponibili?

Lavoriamo con molti corrieri per garantirti il miglior tempo di consegna al miglior prezzo:

• La Poste Lettre Suivi : consegna in cassetta postale di piccoli oggetti consegnabili in busta.
• Lettera raccomandata La Poste: consegna in cassetta postale di piccoli oggetti consegnabili in busta, con consegna contro firma.
• Colissimo: per piccoli pacchi a casa, in ufficio o al punto di ritiro.
• Chronopost: consegna espressa a casa o in ufficio.
• Chronopost Relais: consegna espressa al punto di ritiro.
• GLS: per grandi pacchetti, a casa o in ufficio.

Per le consegne in Europa e all'estero, lavoriamo con molti partner come Fedex, UPS e operatori nazionali (Poste Italiane, Correos, PostNL, ecc...).

Per maggiori informazioni sui prezzi, consulta la nostrapagina "Spese di consegna espedizione".

>> voglio che il mio pacco sia consegnato al punto di ritiro, ma questa opzione non è offerta. Per quale motivo?

La consegna del relè dei pacchi è offerta solo in 3 paesi: Francia, Belgio e Lussemburgo. Se non risiedi in uno di questi 3 paesi, è possibile solo la consegna a domicilio.

Esiste anche un vincolo di dimensione per un ordine che può essere conseio nel relè dei pacchi. Per alcuni articoli di grandi dimensioni, la consegna nel relè dei pacchi non è quindi offerta. In questo caso di nuovo, viene offerta solo la consegna a domicilio.

>> Cosa fare se si riceve un pacco danneggiato?

2 passaggi sono essenziali per essere coperti al 100% in caso di problemi.

1: controlla il tuo pacco e il suo contenuto in presenza del fattorino. Perché firmando la nota di consegna del corriere, accetti il pacco e il suo contenuto, indipendentemente dalle sue condizioni.

2: segnalaci qualsiasi articolo ricevuto rotto o danneggiato entro un massimo di 48 ore in modo da poter aprire una procedura di controversia con il corriere. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo questo periodo.

Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina"Hai ricevuto un prodotto rotto o danneggiato. Cosa fare?

>> Cosa succede se non ricevo il mio ordine?

Non hai ricevuto il tuo ordine anche se il tracciamento del corriere indica il contrario?

Ti consigliamo prima di intervistare i tuoi vicini e, se possibile, il tuo postino o il fattorino. Il più delle volte, i pacchi si trovano molto rapidamente in questo modo.

Se, nonostante le tue ricerche, non trovi ancora il tuo pacco, sarà necessario aprire una controversia con il corriere.

In caso di mancata ricezione di un pacco ritenuto consegnato, è necessario contattarci il prima possibile, e comunque non oltre 30 giorni dopo la data di spedizione del pacco.

>> Come posso aprire una controversia con il corriere?

Ricorda soprattutto di avvertirci di qualsiasi problema relativo alla consegna di un ordine effettuato sul nostro negozio online.

Sarà quindi necessario contattarti direttamente al servizio clienti del corriere, soprattutto in caso di ritardo nella consegna. Porta il numero di tracciamento del tuo pacco che ti è stato comunicato via e-mail prima di qualsiasi domanda relativa al routing del tuo pacco.

Servizi clienti dei vettori:

Posta:
Via e-mail, tramite un modulo di contatto:
Per iltuo Colissimo (pacco),
Per la tua lettera,
Per telefono, chiamando il 3631 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e il sabato dalle 8:30 alle 13:00.

GLS:
Dal modulo di reclamo GLS.

Cronoposto:
Per telefono al numero 09 69 391 391 (chiamata non sovrapprezzo) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 8:00 alle 12:00.

Si prega di tenerci informati di qualsiasi controversia che si possa avere con i servizi di un vettore.

Domande e risposte sui PROFESSIONISTI

>> Offrite prezzi speciali per professionisti e rivenditori?

Il negozio online Coco Papaya è dedicato principalmente alle persone. Ma lavoriamo anche con alcuni professionisti che ci hanno chiesto di farlo.

Sei un professionista e vuoi ottenere un preventivo? Contattaci per telefono o e-mail indicando i prodotti che ti interessano, le quantità desiderate e il tuo indirizzo di consegna. Risponderemo rapidamente con un'offerta adatta.

>> Offri un servizio di dropshipping?

No, non offriamo servizi di Dropshipping.

>> Collabora con gli influencer?

Sì, lavoriamo regolarmente con gli influencer per far conoscere il nostro negozio al maggior numero possibile di persone.
Se hai un blog che affronta gli stessi temi di noi e se condividi i nostri valori, contattaci!

Inviaci la tua proposta tramite i nostri social network o via e-mail contact@coco-papaya.com.

Domande e risposte sul nostro MARCHIO

>> Hai negozi fisici?

No, Coco Papaya è esclusivamente sul web, non abbiamo showroom o negozi aperti al pubblico.

Puoi comunque ritirare il tuo ordine gratuitamente nel nostro magazzino di Samer (62 Pas-de-Calais) o nel nostro negozio di abbigliamento da donna(La Boutique Joy)a Boulogne-sur-Mer (62 Pas-de-Calais). Questi metodi di consegna sono offerti durante il processo di ordinazione.

>> Quali sono i tuoi impegni?

In Coco Papaya, ci sforziamo quotidianamente di praticare il commercio etico ed equo lavorando con artigiani di talento dai quali acquistiamo prodotti al prezzo più equo.

Facciamo ogni sforzo per proteggere il più possibile l'ambiente concentrandoci sul riciclaggio, limitando il nostro consumo energetico, importando le nostre merci in barca e garantendo che il legno utilizzato per produrre i nostri prodotti provenga da foreste controllate.

Per saperne di più sui nostri impegni, consulta la nostra Carta etica.

Domande e risposte su RETURNS

>> Come posso richiedere un reso?

Qualsiasi richiesta di reso deve essere inviata entro 15 giorni dalla data di ricevimento del tuo ordine.

Trova tutte le informazioni utili sulla nostrapagina "Richiesta direso".

>> Devo pagare per restituire gli articoli?

Sì, ma Coco Papaya va oltre i suoi obblighi legali e partecipa alle spese di reso.

Pertanto, se risiedi nella Francia metropolitana o in Belgio, ti forniamo su richiesta un etichetta di trasporto al prezzo unico di 3 € (19 € se vivi all'estero). Il prezzo dell'etichetta di reso verrà detratto dal rimborso.

L'etichetta di reso da noi fornita non è obbligatoria. Se preferisci, puoi restituirci un pacco da solo.

Al ricevimento del pacco di reso, procederemo al rimborso o allo scambio, secondo i termini richiesti.

Se hai pagato una commissione di consegna per un ordine oggetto di un reso, ti verrà rimborsata in proporzione al numero di articoli restituiti.

Domande e risposte sui prodotti

>> Come posso ricevere gratuitamente la Guida alla Litoterapia?

Il nostro ebook sulla litoterapia è a disposizione per qualsiasi ordine di un prodotto relativo alla litoterapia (una pietra naturale o un gioiello di pietra per esempio). Per trarne vantaggio, ricorda di inserire il codice promozionale GUIDE-LITHO nella casella "buono sconto" al momento dell'ordine.

Il link per il download della guida ti verrà inviato via e-mail immediatamente dopo la convalida del tuo ordine. Ricorda di monitorare la cartella "Spam" se non riesci a trovarla nella tua casella di posta!

Può accadere che questa e-mail sia bloccata. In questo caso, ti preghiamo di inviarci la tua richiesta via e-mail per kalya@coco-papaya.com il tuo riferimento all'ordine, per favore.

>> Come posso essere sicuro di acquistare pietre vere? Le tue pietre sono certificate?

La stragrande maggioranza delle nostre pietre di pietra e gioielli in pietra sono totalmente naturali e autentici.

Tuttavia, alcune pietre sono pietre sintetiche fatte dall'uomo (quando non esistono nel loro stato naturale).

Altre pietre a volte subiscono un trattamento per migliorare il loro aspetto (questo è il caso, ad esempio, di alcuni dei nostri gioielli Lapis Lazuli a prezzi bassi. Sono realizzati con pietre di grado B o C che vengono poi tinte con un pigmento naturale di origine minerale).

Alcune pietre possono anche essere ricostituite (questo è il caso di alcuni dei nostri gioielli malachiti) che consente di offrirle a un prezzo molto inferiore rispetto agli stessi gioielli in pietra naturale, ma con un aspetto e una qualità simili.

Infine, alcune pietre possono anche essere riscaldate perché questo processo consente di intensificare i loro colori. Questo è il caso, ad esempio, di alcune citrine, o varianti dell'occhio della tigre, come l'occhio della tigre blu.

Che siano totalmente naturali, riscaldati, colorati o ricostituiti, Coco Papaya non ti nasconde nulla! Per conoscere l'esatta natura della pietra che consulti sul nostro negozio online, basta cliccare sulla scheda "Caratteristiche" e leggere il "Tipo di pietra".

Conosci qualche altro commerciante che è così trasparente?

Perché le nostre pietre non sono certificate? Perché non esiste una certificazione ufficiale per le pietre pregiate. Solo le pietre preziose possono e devono essere certificate.

Le certificazioni che vengono presentate ad alcuni commercianti sono quindi, quando si tratta di pietre sottili, semplici argomenti di marketing senza valore ufficiale.

Cos'è una pietra di qualità (o grado) AAA?

I gradi di qualità delle pietre sono i seguenti, dal migliore al meno buono (e anche dal più costoso al più economico):

• Aaa

• Aa

• un

• B

• C

Il grado di qualità di una pietra è stimato dall'operatore, cioè dalla persona che l'ha estratta dal terreno. Non ha valore legale.

Si basa su diversi criteri estetici per dare un'indicazione sul livello di qualità di una pietra, sulla sua bellezza, rispetto ad altre pietre nello stesso lotto.

I professionisti della mineralogia generalmente riconoscono questo sistema di punteggio come un indicatore abbastanza affidabile. Viene utilizzato principalmente per adeguare i prezzi di vendita. Le pietre più belle di un sacco sono quindi vendute più costose delle altre.

Quando un gioiello in pietra o pietra in vendita sul nostro negozio online ha un grado di qualità noto, che ci è stato comunicato dal fornitore, lo sottosemo sempre nella descrizione del prodotto in esame.

>> Ci sono buoni regalo Coco Papaya?

No, non esiste una carta regalo Coco Papaya. Ma una moltitudine di oggetti da offrire per tutti i gusti e tutte le borse!

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