Vous avez reçu un article endommagé, Que faire ?

Retrouvez ici toutes les bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour être couvert à 100% en cas de pépin.

étape 1 : contrôlez votre colis au moment de la livraison

  • Je contrôle mon colis et son contenu en présence du livreur
  • Si l'article est cassé ou abîmé, je refuse le colis ou émets des réserves sur l'état des marchandises
  • J'envoie un mail au service client Coco Papaya en indiquant la référence de ma commande

Dans la mesure du possible, contrôlez votre colis et son contenu en présence du livreur. N'acceptez le colis qu'après avoir vérifié que tout est en ordre.

Une exception : la livraison en point relais. Il n'est pas autorisé de contrôler le contenu du colis sur place. N'acceptez le colis que s'il semble en bon état. Dans le cas contraire, refusez-le d'office.

étape 2 : signalez dès que possible un article reçu endommagé

  • Je prends des photos de l'article endommagé et de son emballage
  • J'envoie ces photos à Coco Papaya dans les 48h maximum

Malgré tout le soin que nous apportons à la protection de nos envois, il arrive parfois qu'un colis livré intact contienne un article qui a été endommagé lors du transport.

Dans ce cas, prenez des photos de l'article et envoyez-les nous via le formulaire de contact de la boutique ou par e-mail à contact@coco-papaya.com

C'est urgent !

Tout article reçu endommagé doit nous être signalé dans les 48h suivant la livraison, les informations de suivi du transporteur faisant foi.

Je n'ai pas pu contrôler mon colis en présence du livreur et il semble endommagé !

  • Si possible, je restitue le colis non-ouvert au transporteur et le refuse ou émets des réserves sur son contenu
  • Sinon, je photographie le colis avant de l'ouvrir (l'étiquette de livraison doit être visible sur au moins 1 photo)
  • J'envoie ces photos à Coco Papaya dans les 48h maximum

Il arrive parfois qu'un colis soit déposé dans votre boîte aux lettres ou chez une personne de confiance, sans que vous ayez pu le contrôler en présence du livreur.

Dans cette situation, le bon réflexe est de photographier le colis sous tous les angles avant de l'ouvrir.

Si vous avez la certitude que le contenu du colis est endommagé alors il est préférable de ne pas l'ouvrir et de le restituer au transporteur pour lui notifier le refus.

Si cela n'est pas possible, prenez contact avec nous, fournissez-nous vos photos et nous ferons le nécessaire.

Merci pour votre aide !

Avec votre aide et grâce à l'application de ces bonnes pratiques, nous travaillons plus efficacement avec nos transporteurs et améliorons jour après jour nos statistiques de livraison.

Selon nos derniers calculs, on compte actuellement environ

1
Colis livré endommagé

pour

250
Colis livrés conformes

Pour que les achats en ligne restent un pur plaisir, mais aussi pour éviter le gaspi, restons vigilants, surtout si le colis contient des objets fragiles (terre cuite, céramique, sculpture en bois ou en pierre...)

Je signale un article reçu endommagé

Remplissez-le formulaire ci-dessous et fournissez tous les éléments demandés (référence de commande, photos...). Nous vous recontacterons rapidement.

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