La garantie "Satisfait ou Remboursé" de Coco-Papaya : 15 jours pour changer d'avis.

La satisfaction de nos clients est notre priorité n°1

Nous avons donc décidé de vous laisser du temps pour nous retourner un produit qui ne répondrait pas à vos attentes : vous avez 15 jours calendaires (à compter de la date de réception du colis) pour nous expédier le produit pour lequel vous demandez un remboursement ou un avoir.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous effectuerons votre remboursement sous 5 jours maximum. Le montant du remboursement est de 100% de la valeur d'achat initiale (éventuelles promotions et remises déduites), hors frais de port. Parfait pour faire ses achats en toute sérénité !

Comment nous retourner un article  ?

Avant de nous retourner un article, veuillez svp nous transmettre votre demande en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mon compte" > "Mes commandes", en nous précisant votre souhait : échange, avoir ou remboursement. 

Nous vous répondrons rapidement en vous précisant la marche à suivre.

Qui paye les frais de port retour ?

Plusieurs possibilités :

Si vous souhaitez un échange : Les frais de port retour sont pris en charge ! Coco Papaya prendra en charge les frais de port pour le retour du produit à échanger et l'envoi du produit que vous souhaitez à la place. Ceci s'applique pour la France métropolitaine uniquement, dans la limite d'un échange par commande (voir nos conditions de vente).

Si vous souhaitez un remboursement : les frais de port retour sont à votre charge. Coco Papaya participe à hauteur de 2,50€ (en moyenne) à l'expédition de chaque commande. C'est pourquoi nous ne pouvons prendre en charge les frais de port retour dans le cadre d'une demande de remboursement intégral. N'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons vous apporter des solutions pour nous retourner votre commande en toute sécurité et à moindres frais !

Vous avez reçu un produit endommagé : les frais de retour sont pris en charge ! Pas de panique, si vous avez reçu un article cassé ou abîmé, l'assurance du transporteur prendra tous les frais à sa charge. Référez-vous à notre guide des bonnes pratiques pour faire valoir vos droits. Si nécessaire, Coco Papaya vous aidera dans ces démarches. Fort heureusement, ce genre de mésaventure se produit rarement car nous avons acquis beaucoup d'expérience pour bien protéger nos envois ! Selon nos propres statistiques, moins d'un article sur 400 arrive endommagé à son destinataire...

A l'écoute de vos remarques et conseils.

Nous voulons engager le dialogue avec vous : tous vos commentaires, conseils et remarques sont les bienvenus ! Nous vous promettons de leur accorder une importance primordiale et de vous répondre dans les plus brefs délais.

Consultez notre guide des bonnes pratiques à suivre à la livraison de votre colis, ou si vous avez reçu un article endommagé. 

Pour prendre connaissance de la procédure complète de retour et de remboursement, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

 

Coco Papaya est "vendeur Top Fiabilité" sur eBay avec 100% d'évaluations positives  ! Voir notre boutique eBay.

Nos clients sur la place de marché PriceMinister nous ont attribué la note de 4,8/5 ! Voir notre boutique PriceMinister.

Coco Papaya a reçu le trophée "Digital Commerce Stars 2013" remis par la Chambre de Commerce et d'Industrie Grand Lille.

Coco Papaya est certifié comme marchand de qualité par le comparateur de prix Cherchons.com


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